Добавление и изменение перерывов

На панели Свойства перерыва можно задавать правила для назначения перерывов в течение смены.

В течение одной смены может быть до восьми перерывов.

Конфигурирование перерывов

Чтобы настроить перерыв, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Смены выберите смену, с которой необходимо связать перерыв.
2. На панели справа выберите Последовательности смен.
3. В правом верхнем углу панели Последовательности смен щелкните Добавить связь перерыва со сменой ().
   Откроется панель Перерывы для связи со сменой.
4. На этой панели выполните одно из приведенных ниже действий.
   • Чтобы добавить новый перерыв, нажмите Создать . Новый перерыв будет добавлен в список, и его можно будет назначить смене.
   • Чтобы создать копию перерыва, выберите его в списке и нажмите Копировать .
     Перерыв можно скопировать в тот же узел, установив флажок Скопировать в тот же узел, или в другую бизнес-единицу и узел в пределах предприятия.
   • Чтобы удалить перерыв, выберите его в списке и нажмите Удалить . Связь перерыва со сменой будет удалена.
   • Чтобы быстро найти перерыв, который нужно применить или скопировать, введите критерии поиска (например, имя перерыва) в поле Поиск.
5. Чтобы назначить перерыв смене, выберите его и нажмите Применить .
   Перерыв появится в списке Приемы пищи и перерывы, связанные со сменой.

Свойства правил для перерыва

• Имя перерыва— — название перерыва. Используйте такие имена, которые ясно указывают на тип перерыва. Имя перерыва должно быть уникальным в пределах узла.
• Краткое имя перерыва— введите краткое имя длиной до 6 символов (или 3 двухбайтовых символов) для обозначения перерыва. Краткое имя отображается в расписаниях.
• Группа состояний расписания— выберите группу состояний расписания в раскрывающемся списке.
• Продолжительность перерыва— продолжительность перерыва с минутным приращением в формате чч:мм.
• Мин. интервал времени с начала смены— минимальный период, который должен пройти до начала перерыва для агента. Эта продолжительность задается в формате часы:минуты.
• Макс. интервал времени с начала смены— максимальный период, который может пройти до начала перерыва для агента. Эта продолжительность задается в формате часы:минуты.
• Мин. интервал времени до конца смены— минимальный период до конца смены, который должен пройти с того момента, когда агент вернется к работе после перерыва. Эта продолжительность задается в формате часы:минуты.
• Фиксированная позиция— определяет, будет ли перерыв в определенный момент смены. Возможные значения: Нет, Начало смены и Конец смены.
• Начальный шаг— приращение времени начала перерыва. Если, например, начальный шаг соответствует 15 минутам, агенты уходят на перерыв с 15-минутным интервалом.
• Начальное смещение— указывает на то, через сколько минут начинается расчет начального шага. Рассчитывается с начала часа того интервала, в течение которого можно уйти на перерыв. Начальное смещение позволяет скорректировать начало перерыва с большей точностью, чем в случае применения только начального шага. Если, например, начальный шаг соответствует 15 минутам, а начальное смещение равно 1, перерыв может начаться в 12:01, 12:16, 12:31 и т. д. Значения вводятся в формате чч:мм.
• Оплачиваемое время— если параметр выбран, перерыв оплачивается.