Типы исключений

Типы исключений определяют период времени, когда агенты заняты нерабочими операциями, такими как обучение или совещания. Каждый узел настраивает собственный набор типов исключений, исходя из требований своей деятельности.

Применение типов отпусков вместо типов исключений

Если во время импорта узла выбран параметр Создать группы состояний расписания и типы исключений по умолчанию, в стандартные типы исключений, которые создает WFM, входит несколько типов, представляющих собой различные типы отпусков. Такие типы исключений и параметр Исключение используется как отпуск включаются только для целей обратной совместимости.

Например, к стандартным типам исключений относятся: отпуск, праздничный день, больничный и отгул. Такие типы исключений отпусков обладают сравнительно слабой гибкостью и не могут связываться с правилами начисления отпусков. По этой причине типы отпусков предпочтительны при конфигурировании различных используемых периодов расчета отпуска.

Genesys рекомендует конфигурировать все типы отпусков с помощью модуля Типы отпусков, а не как типы исключений.

Tip

Администраторы могут также вносить отпуска в качестве предпочтений в модуле календаря веб-службы WFM.

Создание исключений на неполный день

Планировщик оценивает исключения на неполный день на предмет их допустимости или недопустимости. Допустимые исключения на неполный день соответствуют критериям, перечисленным в свойствах типов исключений (см. ниже).

Исключения на неполный день:

• не должны противоречить исключению на полный день или предоставленному предпочтению;
• должны полностью подпадать под шаблон доступности агента, заданный в модуле Контракт, и (при наличии) быть в рамках предоставленных часов предпочтения доступности;
• должны полностью подпадать под часы работы для тех операций, которые агент может выполнять;
• должны полностью подпадать под время начала и окончания хотя бы одной смены и соответствовать настройкам приемов пищи для этой смены;
• не должны накладываться на время начала и окончания другого исключения на неполный рабочий день.

Правила обмена, связанные с типами исключений

Можно изменить правило обмена, связанное с конкретным типом исключения, на другое, но невозможно изменить правило обмена.

Создание типов исключений

Для того чтобы создать типы исключений, посмотрите видео и (или) следуйте этапам приведенной далее процедуры:

1. В модуле Политики выберите Типы исключений.
2. На панели Объекты выберите узел (узлы) или бизнес-единицу, с которыми нужно связать новый объект.
   Tip

   Можно выбрать несколько узлов (нажимая на них поочередно), но только одну бизнес-единицу.
3. Нажмите Создать .
4. Настройте новый объект на вкладках Свойства и Связанные узлы.
5. Затем нажмите кнопку Сохранить .

Редактирование типов исключений

Чтобы изменить исключения, выполните приведенные ниже действия.

1. Выберите тип исключения на панели Типы исключений.
2. Сделайте необходимые изменения. См. типы исключений во вкладке Свойства, чтобы узнать, как настроить эти параметры.
3. Нажмите Сохранить .

Удаление типов исключений

Чтобы удалить тип исключений, выполните приведенные ниже действия.

1. Выберите тип исключения на панели Типы исключений.
2. Нажмите кнопку Удалить .

Копирование типов исключений

Чтобы скопировать существующие типы исключений, выполните приведенные ниже действия.

1. Выберите тип исключения для копирования на панели Типы исключений.
2. Нажмите Копировать .
3. При открытии панели Копировать тип исключений введите имя типа исключения.
4. В нижней половине панели нажмите список Предприятие и выберите бизнес-единицу, с которой необходимо связать данный тип исключения.
5. Нажмите Сохранить .
6. В противном случае нажмите кнопку Закрыть чтобы закрыть эту панель и отменить действие. При этом тип исключения не копируется.