Группировка нескольких операций
Группирование нескольких операций из одной бизнес-единицы позволяет агрегировать данные для мониторинга работы контакт-центра и составления отчетов.
Вы можете создавать группы операций, назначать им операции, используя фильтр, копировать и удалять группы операций.
Создание групп операций
- На панели «Объекты» выберите бизнес-единицу, для которой требуется создать группу операций.
- На панели «Операции» выберите «Создать группу операций»
.
Откроется панель «Свойства группы операций». - В поле «Имя» введите уникальное имя группы.
- Нажмите «Сохранить сейчас»
.
Новая группа операций появится на панели «Операции».
Назначение операций группам операций
- На панели «Операции» выберите группу, которой необходимо назначить операции.
- В верхней части панели Свойства группы операций нажмите «Операции».
- Когда откроется панель «Связанные операции», нажмите Назначить регулярные операции
.
Откроется панель «Операции». - Выберите операции, которые требуется связать с данной группой операций.
Чтобы быстро найти операцию, введите ее имя в поле «Поиск».TipДоступны только операции для выбранной бизнес-единицы. Операции для других бизнес-единиц не отображаются. - Выбрав все операции, нажмите кнопку «Применить»
.
- На панели «Связанные операции» нажмите «Сохранить сейчас»
.
При назначении операций группе можно воспользоваться фильтром, чтобы выбрать только те узлы и многоузловые операции, к которым должны применяться эти группы и операции.
Использование фильтров при назначении операций группам операций
- На панели «Операции» выберите пункт «Фильтр»
.
Откроется панель «Фильтр». - В списке «Узлы» выполните одно из следующих действий:
- Снимите галочку для значения «Все» и выберите узлы, которым необходимо назначить эти группы и операции.
- Снимите галочку для значения «Все» и установите флажок для значения Без фильтрации по узлам. (Если этот флажок установлен, операции и группы применяются ко всем узлам в списке.)
- В разделе «Многоузловые операции» выполните одно из следующих действий:
- Снимите галочку для значения «Все» и выберите многоузловые операции, которым необходимо назначить эти группы и операции.
- Снимите галочку для значения «Все» и установите флажок для значения Без фильтрации по операциям. (Если этот флажок установлен, операции и группы применяются ко всем многоузловым операциям в списке.)
- Нажмите кнопку Применить
.
Копирование групп операций
- На панели Операции выберите группу операций, которую необходимо скопировать.
- Нажмите Копировать
.
Откроется панель Копировать группу операций. - В поле «Имя» при необходимости переименуйте группу операций. (Имя должно быть уникальным в пределах бизнес-единицы.)
- В разделе «Связать скопированную группу операций со следующей бизнес-единицей» выберите бизнес-единицу, с которой необходимо связать группу операций.
- Нажмите Сохранить сейчас
.
Tip
При копировании группы операций и добавлении ее в ту же самую бизнес-единицу с добавляемой группой операций связываются все операции, которые были связаны с копируемой группой операций.
Удаление групп операций
Эта страница последний раз была отредактирована октября 31, 2016 в 21:56.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!