Перейти к: навигация, поиск

Группировка нескольких операций


Группирование нескольких операций из одной бизнес-единицы позволяет агрегировать данные для мониторинга работы контакт-центра и составления отчетов.

Вы можете создавать группы операций, назначать им операции, используя фильтр, копировать и удалять группы операций.

Создание групп операций

  1. На панели «Объекты» выберите бизнес-единицу, для которой требуется создать группу операций.
  2. На панели «Операции» выберите «Создать группу операций» WM 851 new activity group.png .
    Откроется панель «Свойства группы операций».
  3. В поле «Имя» введите уникальное имя группы.
  4. Нажмите «Сохранить сейчас» WM 851 icon-save.png.
    Новая группа операций появится на панели «Операции».

Назначение операций группам операций

  1. На панели «Операции» выберите группу, которой необходимо назначить операции.
  2. В верхней части панели Свойства группы операций нажмите «Операции».
  3. Когда откроется панель «Связанные операции», нажмите Назначить регулярные операции WM 851 agent activities plus.png.
    Откроется панель «Операции».
  4. Выберите операции, которые требуется связать с данной группой операций.
    Чтобы быстро найти операцию, введите ее имя в поле «Поиск».
    Tip
    Доступны только операции для выбранной бизнес-единицы. Операции для других бизнес-единиц не отображаются.
  5. Выбрав все операции, нажмите кнопку «Применить» WM 851 agent activities assign.png .
  6. На панели «Связанные операции» нажмите «Сохранить сейчас» WM 851 icon-save.png .

При назначении операций группе можно воспользоваться фильтром, чтобы выбрать только те узлы и многоузловые операции, к которым должны применяться эти группы и операции.

Использование фильтров при назначении операций группам операций

  1. На панели «Операции» выберите пункт «Фильтр» WM 851 activities filter.png.
    Откроется панель «Фильтр».
  2. В списке «Узлы» выполните одно из следующих действий:
    • Снимите галочку для значения «Все» и выберите узлы, которым необходимо назначить эти группы и операции.
    • Снимите галочку для значения «Все» и установите флажок для значения Без фильтрации по узлам. (Если этот флажок установлен, операции и группы применяются ко всем узлам в списке.)
  3. В разделе «Многоузловые операции» выполните одно из следующих действий:
    • Снимите галочку для значения «Все» и выберите многоузловые операции, которым необходимо назначить эти группы и операции.
    • Снимите галочку для значения «Все» и установите флажок для значения Без фильтрации по операциям. (Если этот флажок установлен, операции и группы применяются ко всем многоузловым операциям в списке.)
  4. Нажмите кнопку Применить WM 851 agent activities assign.png.

Копирование групп операций

  1. На панели Операции выберите группу операций, которую необходимо скопировать.
  2. Нажмите Копировать WM 851 rotating pattern copy.png.
    Откроется панель Копировать группу операций.
  3. В поле «Имя» при необходимости переименуйте группу операций. (Имя должно быть уникальным в пределах бизнес-единицы.)
  4. В разделе «Связать скопированную группу операций со следующей бизнес-единицей» выберите бизнес-единицу, с которой необходимо связать группу операций.
  5. Нажмите Сохранить сейчас WM 851 icon-save.png.
Tip
При копировании группы операций и добавлении ее в ту же самую бизнес-единицу с добавляемой группой операций связываются все операции, которые были связаны с копируемой группой операций.

Удаление групп операций

  1. На панели «Операции» выберите группу операций, которую необходимо удалить.
  2. Нажмите кнопку Удалить WM 851 icon-delete.png.
  3. Когда откроется диалоговое окно подтверждения, нажмите на кнопку Да, чтобы удалить операцию, или Нет, чтобы отменить действие.
Эта страница последний раз была отредактирована октября 31, 2016 в 21:56.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!