Отмеченное время

«Отмеченное время» обозначает периоды, которые должна отслеживать система WFM, и позволяет указать, что они еще не учтены. Например, какие-то агенты отработали несколько часов над задачей, в которой задействован один счет. Используя отмеченное время, можно указать, что часы, отработанные по этой задаче, будут отображаться в модуле расписания и входить в отчет об отмеченном времени расписания и об итогах отмеченного времени расписания, которые составляются в модуле «Отчеты» веб-службы WFM.

С помощью процедур, описанных в этом разделе, можно создать, изменить, удалить и копировать отмеченное время.

Создание отмеченного времени

Чтобы создать отмеченное время, выполните приведенные ниже действия.

1. В модуле Политики выберите Отмеченное время.
2. На панели Объекты выберите узел (узлы) или бизнес-единицу, с которыми нужно связать новый объект.  
   Tip

   Можно выбрать несколько узлов (нажимая на них поочередно), но только одну бизнес-единицу.
3. Выберите Создать
   . Вкладка Свойства открывается по умолчанию.
4. Настройте вкладку Свойства.
5. Нажмите вкладку «Связанные узлы» и выберите узлы, которые требуется связать с этим отмеченным временем.
6. Нажмите Сохранить .

Редактирование отмеченного времени

Чтобы изменить отмеченное время, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Отмеченное время выберите отмеченное время.
2. Откройте вкладку Свойства и (или) вкладку Связанные узлы и внесите изменения.
3.  Нажмите Сохранить .

Удаление отмеченного времени

Чтобы удалить отмеченное время, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Отмеченное время выберите отмеченное время.
2. Нажмите кнопку Удалить .

Копирование отмеченного времени

Чтобы скопировать существующее отмеченное время, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Отмеченное время выберите существующее отмеченное время.
2. Нажмите Копировать .
3. При открытии панели Копировать отмеченное время введите имя отмеченного времени.
4. Разверните список Предприятие и выберите узел, с которым необходимо связать это отмеченное время.
5. Нажмите Применить .

Вкладка «Свойства»

• Имя— описательное имя каждого отмеченного времени должно быть уникальным в пределах узла.
• Краткое имя— имя, которое будет использоваться в графических представлениях отмеченного времени и планировщика. Может содержать не более трех символов.
• Используется для пометки сверхурочной работы— это отмеченное время предназначено для пометки состояний расписания «сверхурочная работа».

Вкладка «Связанные узлы»

1. Установите флажки для всех узлов, которые нужно связать с текущим отмеченным временем.
2. Снимите флажки для всех узлов, которые больше не должны быть связаны с текущим отмеченным временем.
3. Нажмите Сохранить.