Свойства и связи узлов

При создании уведомлений по электронной почте панели «Свойства» и «Связи узлов» становятся доступными, чтобы вы могли выбрать тип уведомления для отправки, создать тему и текст сообщения, а также связать с ними выбранные узлы. На вкладке «Свойства» уже присутствует предварительно введенный текст в полях темы и текста. При необходимости можно его использовать.

Свойства уведомлений

Выбрав тип уведомления из раскрывающегося списка, вы увидите, что у каждого из четырех типов уведомлений — одинаковые разделы во вкладке Свойства. Однако информация в этих разделах немного отличается в зависимости от выбранного типа уведомлений.

Маркеры

Этот раздел содержит кнопки для введения маркеров в текст сообщения.

Уведомления об изменениях расписания.—Доступные маркеры, связанные с запросами отпуска агентов: Агент, Запрошенные даты.

Уведомление об изменении состояния обменов расписаниями.— Доступные маркеры, связанные с обменами расписания агентов: Предлагающий агент, Принимающий агент, Запрошенные даты, Запрошенное состояние, Дата отправки, Дата истечения срока.

Уведомление об изменениях подачи заявки на отпуск.—Доступные маркеры, связанные с запросами подачи заявок на отпуск: Агент, Состояние подачи заявки, Истечение периода состояния, Период подачи заявок, Начало периода подачи заявок, Конец периода подачи заявок, Команда, Узел.

Уведомление об изменениях состояния запроса отпуска.—Доступные маркеры, связанные с запросами отпуска агентов: Агент, Запрошенные даты, Запрошенное состояние, Идентификатор сотрудника, Команда, Узел, Дата отправки, Фактическое состояние.

Тема

Этот раздел содержит текст темы, предложенный программой Genesys. Можно изменить этот текст или добавить маркеры.

Уведомление об изменениях расписания.—Предлагаемый по умолчанию текст: "Сообщение от Genesys Workforce Management: произошло изменение состояния."

Уведомление об изменениях состояния обмена расписаниями.—Предлагаемый по умолчанию текст: "Сообщение от Genesys Workforce Management: произошло изменение состояния обмена расписаниями."

Уведомление об изменениях в процессе подачи заявок на отпуск.—Предлагаемый по умолчанию текст: "Сообщение от Genesys Workforce Management: состояние процесса подачи заявок на отпуск изменено на <состояние подачи заявок> для <агента>."

Уведомление об изменениях состояния запроса отпуска.—Предлагаемый по умолчанию текст: "Сообщение от Genesys Workforce Management: состояние запроса отпуска изменено на <запрошенное состояние> <фактическое состояние>."

Текст сообщения

Эта область содержит текст сообщения, предложенный программой Genesys. Можно изменить этот текст или добавить маркеры.

Уведомление об изменениях расписания.—Предлагаемый по умолчанию текст: "Расписание для <агента> изменено для дат <запрошенные даты>."

Уведомление об изменении состояния обменов расписаниями.—Предлагаемый по умолчанию текст: "Состояние предложения обмена расписаниями для <предлагающего агента> и <принимающего агента> для дат <запрошенные даты> обновлено на <запрошенное состояние>. Дата отправки предложения об обмене — это <Дата отправки>. Срок предложения истечет <Дата истечения срока>."

Уведомление об изменениях процесса подачи заявок на отпуск.—Предлагаемый по умолчанию текст: "Состояние для агента <Агент> изменено на <Состояние подачи заявок>. Оно применимо к периоду подачи заявок <Период подачи заявок> с началом <Начало периода подачи заявок> и окончанием <Конец периода подачи заявок>."

Уведомление об изменениях состояния запроса отпуска.— Предлагаемый по умолчанию текст: "<Агент> запросил отпуск на даты <Запрошенные даты>. Текущее состояние запрошенного отпуска: <Запрошенное состояние>."

Связывание уведомлений с узлами

Воспользуйтесь этой вкладкой, чтобы выбрать один или несколько узлов, которые необходимо связать с уведомлением.

Для того чтобы связать уведомление с узлом, выполните приведенные далее действия:

• Разверните вкладку бизнес-единицы, чтобы просмотреть все узлы и сделать начальный выбор или изменить их в любое время.

Окна веб-службы для администраторов в предыдущих версиях WFM

Если в вашей среде развернут сервер WFM 8.5.2 версии более ранней, чем 8.5.203, свойства уведомлений и связи узлов отображаются и настраиваются в разных окнах. Версия интерфейса близко соответствует описанному ниже содержимому.

Для того чтобы настроить уведомления об изменениях состояния обменов расписаниями, необходимо иметь права в веб-службе WFM. См. раздел Безопасность пользователя в руководстве администратора по Workforce Management, в котором вы найдете описание ролей безопасности WFM и связанные с ними привилегии, и раздел Создание ролей в этой справке.

Для того чтобы вызвать модуль уведомлений об изменениях состояния обменов расписаниями, выполните приведенные ниже действия:

1. Выберите вкладку Конфигурация.
2. Выберите пункт Уведомления в меню Окна. Дерево объектов выделяет изменения состояния обменов расписаниями. На рабочей панели отобразится вкладка Сообщения, на которой можно настроить тему, текст и переменные (маркеры) сообщения.

Вкладка «Сообщения»

Вкладка «Сообщения» разделена на три области: Маркеры, Тема и Текст сообщения. Они описаны выше для каждого типа уведомлений. Обратите внимание на то, что в последнем выпуске могли быть добавлены некоторые маркеры и предоставляемый по умолчанию текст.

Изменение сообщения

Для того чтобы изменить текст или тему сообщения, выполните приведенные ниже действия:

1. Отредактируйте предложенный текст.
2. Установите курсор на позицию, на которую нужно добавить маркер.
3. Нажмите кнопку соответствующего маркера. Маркер вставлен.
4. Нажмите Сохранить на панели инструментов. При переходе к другому типу уведомления без сохранения программа выводит запрос на сохранение изменений.

Вкладка целевых объектов

На вкладке целевых объектов можно выбрать бизнес-единицы или узлы внутри бизнес-единиц. Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Можно выбирать одновременно несколько узлов.

Правила отправления

После успешного сохранения система WFM использует указанные ниже тему, текст и правила, перечисленные ниже, для отправки уведомления агентам и администраторам. Правила для каждого типа уведомления описаны в разделе Правила отправления уведомлений. Обратите внимание на то, что уведомление о подачи заявки на отпуск появляется в версии 8.5.203.