Правила для запросов

На панели Правила для запросов можно настроить правила для запросов отпуска.

Настройка правил для запросов

Для того чтобы настроить правила для запросов отпуска, посмотрите видео и (или) следуйте этапам приведенной далее процедуры:

1. На панели Свойства правил отпусков нажмите Правила для запросов.
2. Настройте приведенные ниже параметры правил.
3. Нажмите Сохранить сейчас.

Следующий шаг.

• Назначьте агентов и типы отпусков для этого правила. См. раздел Назначение правил отпусков и третью часть этой видеосерии.

Параметры правил для запросов

• Оплачиваемые часы в выходной— — введите количество оплачиваемых часов за период полного выходного.
• Расч. количество оплачиваемых часов за день— этот параметр доступен, только если снят флажок «Игнорировать настройки начисления» на панели «Свойства». Он используется, только если выбраны часы или дни в раскрывающемся списке «Для каждого» в поле «Количество полученных часов». Сервер WFM использует это значение при оценке остатка отпуска агента на даты без расписания. Таким образом, в обычных обстоятельствах для агентов, которым назначено это правило отпуска и которые имеют связанные с ними контракты, оно должно соответствовать стандартному количеству оплачиваемых часов в день по контракту. Если у агента нет контракта, можно указать любое количество часов.
• Расч. количество оплачиваемых часов за неделю— этот параметр доступен, только если снят флажок «Игнорировать настройки начисления» на панели «Свойства». Он используется, только если выбраны часы или дни в раскрывающемся списке «Для каждого» в поле «Количество полученных часов». Сервер WFM использует это значение при оценке остатка отпуска агента на даты без расписания. Таким образом, в обычных обстоятельствах для агентов, которым назначено это правило отпуска и которые имеют связанные с ними контракты, оно должно соответствовать стандартному количеству оплачиваемых часов в неделю по контракту. Если у агента нет контракта, можно указать любое количество часов. Это текстовое поле можно настроить с единицей времени в одну минуту.
• Автоматически утверждать запросы отпуска в приведенных далее случаях.
• Запрос подан за следующее количество недель заранее— выберите и заполните данные, чтобы разрешить системе WFM автоматически предоставлять запрашиваемый агентом отпуск через веб-службу WFM при условии, что запрос соответствует заданным значениям недель и часов в пункте «Минимальный запрошенный отпуск».
• Минимальный запрошенный отпуск— введите минимальное количество часов и минут для запросов отпуска.
  Tip

  Автоматическое подтверждение также называется автоматическим предоставлением.
• Предотвращать запрос отпуска агента в приведенных далее случаях.
• Запрос подан за следующее количество дней заранее— введите количество дней отпуска, которые агент может запросить заранее.
• Выдавать предупреждения, связанные с запросами отпуска, в приведенных далее случаях. (Установка этого флажка приведет к запрету подачи таких запросов агентом.)
• Запрос подан за следующее количество дней заранее— введите количество дней отпуска, которые агент может запросить заранее до выдачи предупреждения.
• Запрошенное количество дней непрерывного отпуска в этом запросе меньше, чем указанное далее значение— введите допустимое количество дней минимального непрерывного отпуска агента, возможное до выдачи предупреждения.
• Ограничивать общее число запрошенных часов отпуска в следующих случаях.
• Максимальное количество часов, которые можно запросить— укажите число дней заранее, которые может запросить.
• Применимый период времени для этого ограничения— введите период времени для этого ограничения. Используйте это правило, чтобы обеспечить справедливый подход, например при использовании очередных отпусков, ограничивая запросы до тех пор, пока каждый агент не зарезервирует хотя бы некоторое время очередного отпуска.
  Important

  •  Можно изменить эти правила в любое время. Внесенное изменение не затрагивает существующие элементы, но влияет на все последующие действия агента или администратора.
  •  Ограничивается использование отпуска, а не его начисление.
  •  Агенты не могут запрашивать отпуск, продолжительность которого превышает разрешенную в течение ограниченного периода. Однако администратор при запросе отпуска, продолжительность которого превышает разрешенную, получает предупреждение и имеет возможность переопределить ограничение.