Смены

Смена определяет основные параметры рабочего дня. Смены определяются временем суток, продолжительностью и днем недели. Чтобы создать, копировать, изменить или удалить смены, нажмите Политики > Смены и выберите соответствующую бизнес-единицу и узел на панели Объекты.

Создание новых смен

Вы можете создать новую смену с нуля или путем копирования существующей.

Чтобы создать новую смену, выполните приведенные ниже действия.

1. Перейдите к пункту Политики > Смены.
2. На панели Объекты выберите бизнес-единицу, а затем узел, в котором необходимо создать смену.
3. Нажмите Создать .
4. Новая смена отобразится на панели Смены с именем по умолчанию. По умолчанию в поле Имя при выборе команды Создать подставляется уникальное значение. Имя включает в себя номер, который обеспечивает уникальность имени только что созданной смены в базе данных конфигурации. Это значение можно изменить, но оно должно оставаться уникальным во избежание ошибок, связанных с повторяющимися именами.

Копирование смен

Чтобы скопировать существующую смену, выполните приведенные ниже действия.

1. Выберите смену.
2. Нажмите Копировать .
   Откроется панель Копировать смену <имя_смены>.
3. В поле «Имя» введите имя смены.
   По умолчанию флажок Скопировать в тот же узел установлен.
4. Если снять флажок Скопировать в тот же узел, то потребуется выбрать БЕ и узел, в котором будет создана смена (см. рисунок ниже).
   
   
   Рис. Копировать смену
5. Нажмите Сохранить сейчас .
   Новая смена появится на панели Смены в выбранном узле.

Для настройки новой смены используйте перечисленные ниже панели.

• Свойства смены.
• Контракты смены.
• Последовательности задач.
• Последовательности смен.

Ограничение на количество смен при составлении расписания

Максимальное количество смен, которое можно настроить при расписании в 100 смен.

Подсчитайте всех агентов, сконфигурированных для сценария расписания, а также все их контракты и смены, связанные с такие контрактами. Общее количество смен не должно превышать 100. В противном случае вы не сможете составить расписание, а WFM отобразит ошибку 43: «Слишком много смен, максимальное количество: 100, запрошено более 100».

Important

В базе данных WFM можно настроить более 100 смен. Ограничение подразумевает, что с одним расписанием нельзя связать более 100 смен.

Проблему "превышенного количества смен" можно решить с помощью шаблонов очередности

В контакт-центре часто конфигурируется очень большое количество смен, поскольку менеджеры считают множество смен единственным способом составления фиксированных расписаний. Тем не менее в расписаниях самых разных типов, включая гибкие и фиксированные, можно использовать шаблоны очередности, использующие очень небольшое количество смен. Например, можно создать недельные шаблоны очередности и настроить фиксированное расписание, в котором используется всего одна смена. Дополнительную информацию см. в разделе Шаблоны очередности.

Редактирование смен

Чтобы изменить смену, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Смены выберите смену, которую необходимо изменить.
2. Внесите нужные изменения на каждой панели.
3. Нажмите Сохранить сейчас .

Удаление смен

Чтобы удалить смену, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Смены выберите смену, которую необходимо удалить.
2. Нажмите кнопку Удалить .

Important

Смену, которая присутствует в сценарии расписания или в главном расписании, удалить невозможно.