Добавление или изменение исключений

Если выбрать «Исключение» на экране «Выбор объектов календаря», то после нажатия кнопки «Далее» откроется экран «Выбор исключения».

1. Выберите имя исключения в списке исключений. В этом списке показаны все исключения, доступные для выбранных агентов.
   • «Да» под «Оплачено» указывает, что исключение считается как оплачиваемое время.
   • «Нет» под «Полный день» указывает на исключение на неполный день.
   • «Да» под «Конвертируемое» указывает на исключение, которое можно преобразовать в выходной.
2. Установите время начала и время окончания, если необходимо.
   Tip

   Для исключений на неполный и полный день время можно ввести непосредственно в текстовом поле или установить нужное время с помощью кнопок со стрелками. С помощью стрелок установите нужное время. Чтобы ввести минуты, выделите указанные минуты и введите новое значение. Можно, например, ввести исключения на одну минуту с 10:01 до 10:02.
3. Если вы выбрали оплачиваемое исключение на полный день, можно установить флажок «Указать оплачиваемые часы» и ввести продолжительность, отличающуюся от количества часов в рабочем дне по умолчанию.
   Если установить флажок «Указать количество оплачиваемых часов», текстовое поле «Оплачиваемые часы» становится редактируемым.
   Tip

   Если вы ввели время начала и окончания, но не ввели значение для оплачиваемых часов', 'оно будет равно разности времени окончания и времени начала (величине, которая называется Стандартные часы или Продолжительность).
4. Если вы хотите ввести комментарии или дополнительную информацию об этом исключении, введите его в текстовое поле «Заметки».
   Tip

   Дополнительную информацию о заметках к объектам календаря см. в разделе Заметки к исключениям руководства администратора Workforce Management.
5. Нажмите кнопку Готово.
   Календарь откроется заново, отображая новое или измененное исключение.

Если веб-службе WFM не удается назначить все выбранные параметры, открывается окно со списком агентов, дней и связанных с этим причин.

Несколько исключений на неполный день

Можно добавлять несколько исключений на неполный день в рамках одного дня. При этом выполняются следующие проверки на соответствие.

• Исключения должны быть совместимы со всеми настройками смены, включая настройки приема пищи. Если исключения несовместимы, то все они отклоняются.
• Исключения на неполный день не могут перекрывать друг друга или любое свободное время в течение рабочего дня.