Добавление или изменение нерабочего времени

Используйте это диалоговое окно, чтобы добавить новое нерабочее время или редактировать существующее.

Если выбрать «Нерабочее время» на экране «Добавление объекта календаря», то при нажатии кнопки «Далее» откроется экран «Выбор нерабочего времени».

1. Выберите тип нерабочего времени из списка «Выбор нерабочего времени».
   В этом списке показаны все типы нерабочего времени, выбранные для этого узла.
2. Для того чтобы отображать все типы отпусков, установите флажок «Показать все». Для того чтобы отобразить только те типы отпусков, которые применимы к выбранному агенту, снимите данный флажок.
   Important

   Если выбрать тип нерабочего времени, не связанный с выбранным агентом, то WFM назначает нерабочее время, но не требует выполнения правил остатка нерабочего времени (кроме пределов). Если же тип нерабочего времени учитывается при расчете пределов нерабочего времени, то WFM учтет это нерабочее время при расчете пределов.
3. Необязательно: установите флажок «Полный день», если предпочтение отдается полному нерабочему дню.
4. Необязательно: Настройте время начала и время окончания для этого нерабочего времени, если значения по умолчанию не являются правильными.
5. Чтобы включить поля Время начала и Время окончания, установите флажок Указать начало или окончание, а затем щелкните каждое поле, чтобы изменить значения по умолчанию для часов, минут и AM/PM.
6. Установите флажок «Следующий день» справа от текстового поля «Время окончания», если нерабочее время оканчивается на следующий день после его начала.
7. Необязательно: Укажите нестандартную длину полного нерабочего дня.
8. Установите флажок «Указать оплачиваемые часы», чтобы включить поле «Оплачиваемые часы», затем щелкните по данному полю и введите или выберите значения, чтобы указать точное число часов в полном дне для определенного нерабочего времени. Флажок «Указать оплачиваемые часы» доступен, только если в списке «Выбор нерабочего времени» выбран тип оплачиваемого нерабочего времени.
   Important

   При настройке предпочтений нерабочего времени на неполный день помните, что все нерабочее время на неполный рабочий день должно соответствовать всем настройкам хотя бы одной подходящей смены, включая параметр приема пищи. Возможно, это значение вручную корректировать не придется. Если выбран отдельный агент, то по умолчанию вносится количество оплачиваемых часов или минут, выбранное в правиле нерабочего времени этого агента для типа вставляемого нерабочего времени. Если выбрать нескольких агентов, то значение по умолчанию — 0 (ноль).
9. Необязательно: Установите флажок «Список ожидания», чтобы указать, что запрос остается в статусе «Предпочтительно» в случае отказа в удовлетворении запроса из-за достижения предела нерабочего времени.
   Запрос в таком случае может быть удовлетворен администратором, если представится вакансия, хотя это не гарантируется.
10. Необязательно: Введите комментарий в текстовом поле «Комментарии».
11. Нажмите кнопку «Готово».
    Календарь откроется заново, отображая новый или измененный объект нерабочего времени.

Important

Если вводится несколько объектов нерабочего времени на неполный день, то они не могут перекрывать друг друга или любое другое исключение на неполный день.