Операции агента

Чтобы просмотреть операции выбранного агента, выберите элемент Операции в верхней части панели.

С помощью элементов управления в верхнем правом углу данной панели можно выполнить указанные ниже задачи.

Добавить операцию	Нажмите, чтобы добавить операцию для выбранного агента.
Удалить операцию	Нажмите, чтобы удалить операцию для выбранного агента.
Сохранить сейчас	Нажмите, чтобы сохранить изменения.
Справка	Нажмите, чтобы просмотреть раздел справки по панели Свойства.

Панель «Операции»

На панели «Операции» отображается перечень действий, назначенных агенту, и содержится подробная информация в двух разделах (Операции и Навыки агента) об операциях в перечисленных ниже столбцах.

Раздел «Операции»

Имя	Имя операции, назначенной агенту (сортируемый столбец).
Узел	Название узла, на котором настроен агент. Этот узел может отличаться от узла, на котором в настоящее время отображается агент, если агент был перемещен на другой узел.
Состояние	Состояние агента, которое определяет операции, для выполнения которых пригоден агент.  Например. Основной— используется, если агент оказался пригоден для выполнения операции исходя из его основных навыков. Дополнительный— — используется, если агент оказался пригоден для выполнения операции исходя из его дополнительных навыков. Отключен— явно указывает, что агент не может выполнить эту конкретную операцию, даже если его навыки позволяют это делать. Автом.— отменяет любое предыдущее явное назначение и возвращает к определению пригодности для операции в соответствии с навыками агента.
Дата вступления в силу	Дата начала, с которой агент становится пригоден для выполнения операции с указанным состоянием. Явное назначение операции агенту не имеет даты окончания. Одно назначение должно быть заменено другим. Это назначение ежедневно детализируется, и для него используются не календарные дни, а дни смены. Important Время суток, с которого операции вступают в силу, указать невозможно.
Обладание навыками	Показывает пригодность агентов для выполнения назначений операции в соответствии с набором навыков. Возможные значения: Основной, Дополнительный или Нет (если навык отключен для агента или отсутствует). Это значение подменяется значением из столбца Состояние.

На панели Операции нажмите Добавить операцию . Откроется еще одна панель, на которой можно добавить дату вступления в силу для операции, указать состояние и выбрать операцию для назначения из списка доступных операций.

Раздел «Навыки агента»

В этом разделе отображается перечень текущих навыков выбранного агента в трех столбцах, как показано в таблице ниже. Чтобы изменить состояние навыка на данной панели, выберите из списка Отключен, Основной или Дополнительный.

Навык	Название навыка выбранного агента.
Уровень	Уровень квалификации выбранного агента.
Состояние	Текущее состояние выбранного агента.

Добавление операции

Чтобы добавить операцию для выбранного агента, выполните приведенные ниже действия.

1. Дважды щелкните по полю Дата вступления в силу, чтобы изменить дату, или сохраните текущую дату (по умолчанию).
2. В раскрывающемся списке Состояние выберите вариант Основной, Дополнительный, Автом. или Отключен.
3. В списке Операции, назначаемые агентам укажите операцию для назначения, выделив ее.
4. Нажмите Назначить операцию . Операция отображается на панели Операции.
5. Щелкните по значку X, чтобы закрыть панель назначения.

Удаление операции

Чтобы удалить операцию, выполните приведенные ниже действия.

1. Выберите операцию, щелкнув по ней.
2. Нажмите Удалить операцию .
3. Когда откроется диалоговое окно подтверждения, нажмите Да, чтобы продолжить операцию, или Нет, чтобы отменить удаление.
   Выбрав ответ Да, вы уже не сможете отменить удаление операции.