Назначение правил и типов отпусков

Воспользуйтесь панелью Свойства назначения правила отпуска, чтобы назначить правила и типы отпусков для агентов с помощью элементов управления и процедур, описанных в данном разделе.

Элементы управления свойствами назначения правил отпусков

Применить	Нажмите, чтобы связать настроенное правило отпуска и типами отпуска с агентом.
Закрыть	Нажмите, чтобы закрыть панель.
Справка	Нажмите, чтобы просмотреть раздел справки по панели Свойства назначения правила отпуска.
Раскрывающийся список Правила отпусков	Нажмите кнопку и выберите правило отпусков.
Дата начала	Нажмите эту кнопку, чтобы открыть календарь, из которого можно выбрать дату начала выбранного правила отпусков. Датой по умолчанию установлен текущий день.
Дата окончания	Нажмите эту кнопку, чтобы открыть календарь, из которого можно выбрать дату окончания выбранного правила отпусков.
Флажок Текущий день	Нажмите, чтобы автоматически заполнить это поле текущей датой.

Элементы управления «Сведения о переносе»

Элементы управления «Сведения о переносе» представлены ниже.

• Перенесенные часы— количество часов, перенесенных для этого агента.
• Начисленные часы— количество часов, начисленных для этого агента.
• Остаток на дату окончания— количество часов, оставшихся на момент наступления даты окончания для этого правила.
• Предоставленные премиальные часы— количество премиальных часов, начисленных для этого агента.
• Использованные премиальные часы— количество уже использованных премиальных часов этого агента.
• Премиальные часы, срок действия которых истек— количество премиальных часов, срок действия которых истек.
• Запланированные часы— общее количество часов, запланированное для этого агента.
• Предоставленные часы— количество часов, предоставленных этому агенту.
• Предпочтительные часы— общее количество часов, предпочтительных для этого агента.
• Отклоненные часы— количество часов, отклоненных для этого агента.

Элементы управления «Типы отпусков»

Добавить типы отпусков в правило отпусков	Нажмите, чтобы добавить типы отпусков в правило отпусков.
Удалить типы отпусков из правила отпусков	Нажмите, чтобы удалить типы отпусков из правила отпусков.
Применить	Нажмите, чтобы применить выбранные типы отпусков для назначения правила отпусков.
Закрыть	Нажмите, чтобы закрыть панель.
Поиск	Введите критерии для быстрого поиска типов отпусков.

Связывание правил отпусков и типов отпусков с агентами

Нажмите, чтобы правило и типы отпусков с выбранным агентом.

1. На панели Свойства агентов нажмите кнопку Отпуск.
2. Нажмите Связать правило отпуска и тип отпуска с агентом .
   Откроется панель Свойства назначения правил отпусков.
3. Из раскрывающегося списка выберите Правило отпуска.
4. Введите дату начала и дату окончания или щелкните в поле, чтобы открыть календарь, из которого можно выбрать дату.
   Tip

   •  Поле Дата начала заранее заполняется текущей датой, но при необходимости ее можно изменить.
   •  При установке флажка в конце поля Дата окончания веб-служба WFM автоматически вставит текущую дату.
5. Нажмите Добавить типы отпусков в правило отпусков .
   Отобразится панель Типы отпусков.
6. Выберите один или несколько типов отпусков в списке, а затем нажмите Применить .
   Tip

   Чтобы найти определенные типы, введите критерии в поле Поиск. Например, введите имя каждого типа отпуска, который нужно найти.
7. После отображения выбранных типов отпусков на панели Свойства в столбце Перенос остатка можно выполнить приведенные ниже действия.
   • Оставьте этот флажок включенным (установлен по умолчанию), чтобы перенести остаток из предыдущего правила.
   • Снимите флажок, чтобы начислить новый остаток для этого правила.
8. Нажмите кнопку Применить .
9. На панели Отпуск нажмите Сохранить сейчас .

Редактирование правил отпусков и типов отпусков, связанных с агентами

Для изменения существующих правил отпусков и типов отпусков, связанных с агентами, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Отпуск выберите правило, которое необходимо изменить.
2. Откроется панель Свойства назначения правил отпусков.
3. Внесите необходимые изменения в соответствии с шагами 3–9 в разделе Связывание правил отпусков и типов отпусков.

Удаление отпуска

Для удаления текущих правил отпусков и типов отпусков, связанных с агентами, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Отпуск выберите правило, которое необходимо удалить.
2. Нажмите Удалить связь правила отпуска и типа отпуска с агентом .
3. Когда откроется диалоговое окно подтверждения, нажмите Да, чтобы продолжить операцию, или Нет, чтобы отменить действие.
4. На панели Отпуск нажмите Сохранить сейчас .