Выбор объекта календаря

Чтобы выбрать объект календаря, выполните указанные ниже действия.

1. Выберите объект в группе переключателей «Тип объекта календаря».
   Если выбрать агентов из нескольких узлов на предыдущей странице, то список типов объектов календаря будет ограничен следующими вариантами: доступность, выходной, нерабочее время, исключения и рабочие часы.
   
   В зависимости от выбора далее отобразится один из нескольких экранов. Если выбрать:
   • «Доступность», отобразится экран «Выбрать время начала и окончания».
   • «Выходной», отобразится экран «Комментарии».
   • «Исключение», отобразится экран «Выбрать исключение».
   • «Смена», отобразится экран «Выбрать смену».
   • «Нерабочее время», отобразится экран «Выбрать нерабочее время».
   • «Рабочие часы», отобразится экран «Выбрать время начала и окончания».
2. Выберите объект в группе переключателей «Запрошенный статус»: «Предпочтительно», «Предоставлено» или «Отклонено».
   Tip

   Если выбраны рабочие часы или исключение, то запрошенный статус предварительно определяется как Предоставлено. Если предоставляется выходной день, то планировщик предоставит выходной день независимо от того, как это подействует на уровни обслуживания.
3. Нажмите кнопку «Далее».
   Tip

   Если веб-службе WFM не удается назначить все выбранные параметры, открывается окно со списком агентов, дней и связанных с этим причин.

Смотрите также: Мастер внесения добавлений (или изменений) в объекты календаря.