Окно «Объемы накопленных данных»

Окно Объемы позволяет отобразить объемы взаимодействий в импортированных или собранных накопленных данных. Это окно предоставляет стандартные элементы управления для выбора дат и сетку, которая показывает статистику для дней и промежутков времени. См. изображение панели инструментов здесь и описания кнопок ниже.

В следующих разделах указанные ниже темы.

• Отображение окна «Объемы».
• Настройка свойств отображения данных и диапазона дат.
• Чтение данных.
• Изменение итогов за неделю.
• Сохранение и параметры вычислений.
• Поиск событий.

Отображение окна «Объемы»

Чтобы отобразить окно Объемы, выполните следующие действия.

1. В главном меню панели инструментов выберите Прогноз.
2. В меню Прогноз на панели инструментов выберите параметр Накопленные данные.
3. В меню Накопленные данные на панели инструментов выберите параметр Объемы.
4. В дереве объектов выберите операцию, многоузловую операцию, узел, бизнес-единицу или предприятие.

Открывшаяся диаграмма и расположенная под ней таблица будут содержать ту же статистику и элементы управления, которые определяют свойства отображения данных для диаграммы и таблицы.

Настройка свойств отображения данных и диапазона дат

Чтобы настроить отображение данных в диаграмме или таблице, используйте перечисленные ниже элементы управления.

• С помощью раскрывающегося списка Период— можно изменить временной интервал для диаграммы и сетки, выбрав год, месяц или неделю. Если выбрать неделю, можно далее изменять диапазон времени в каждой строке, выбирая детализацию в 15, 30 или 60 минут из раскрывающегося списка Степень детализации.
• С помощью раскрывающегося списка Показать статистику— можно указать, какие данные должны отображаться в диаграмме или таблице. Выберите один из следующих вариантов: Объем взаимодействия, СВО и Объем взаимодействия и СВО.
• С помощью флажков Показать столбцы— можно отобразить или скрыть столбцы данных Объем, Объем % и СВО в таблице.
• Стандартные селекторы дат (в верхней правой части окна) позволяют перейти к другой неделе в рамках временного диапазона главного прогноза.

Чтение данных

Столбцы в таблице отображают следующую статистику:

Неделя и временной шаг	Определяет диапазон дат и временные шаги в этой строке. (Заголовок столбца и его содержимое зависят от выбранных ранее диапазона дат и степени детализации.)
[Дни или даты]	Если в качестве диапазона дат выбран месяц, каждая группа столбцов показывает статистику на один полный день. Если в качестве диапазона дат выбрана неделя, каждая группа столбцов соответствует одной дате, в верхней строке показаны итоговые значения на день, а в каждой нижней строке показана статистика для одного временного шага в этот день. (Продолжительность временного шага зависит от степени детализации, выбранной раньше.)
ОВ	Отображает объем взаимодействия, прогнозируемый для каждого дня или временного шага.
ОВ%	Показывает процент итогового объема взаимодействия за день для строки.
СВО	Показывает среднее время обработки.
Итоги за неделю	Если в качестве диапазона дат выбран месяц, в этих столбцах показаны итоговые или средние значения за неделю по ОВ, ОВ% и СВО.

Tip

Данные можно копировать и вставлять из сетки в таблицу и обратно. Перед этим снимите флажок Объем %, чтобы скрыть столбец ОВ %.

Редактирование итогов за неделю

Если выбран период Год или Месяц, то щелкнув по ячейке Итоги за неделю, можно изменить значение в ней. Значения по дням в этой строке будут автоматически скорректированы так, чтобы новый итог за неделю был перераспределен в соответствии с оригинальным распределением для каждого дня недели. Это целесообразно в том случае, если ожидается, что общий объем увеличится, но соотношение долей по дням недели останется примерно таким же, как в исходном прогнозе.

Сохранение и параметры вычислений

Можно использовать следующие кнопки панели инструментов (эти же команды также содержатся в меню Действия):

Значок	Имя	Описание
	Сохранить	Сохранить внесенные в данные изменения. Параметр Сохранить на панели инструментов и в меню Операции появляется, только если у пользователя есть права на редактирование накопленных данных. Чтобы установить эти права: В модуле Конфигурация выберите параметр «Роли» > «Привилегии ролей». В окне Привилегии ролей для прогноза установите флажок Редактировать накопленные данные. Нажмите кнопку Сохранить.
	Сохранить как шаблон	Открывает мастер сохранения шаблона, в котором можно сохранить накопленные данные как шаблон прогноза. При сохранении истории ОВ или СВО как шаблона для многоузловой операции сохраняются только данные многоузловой операции, а не совокупность данных для основных операций.
	Использовать многоузловые операции	Контролирует, включаются ли при расчете веб-службой WFM сборной информации многоузловые операции. Этот параметр доступен, только если в дереве объектов была выбрана многоузловая операция, бизнес-единица или предприятие. Если для этого параметра выбран вариант Вкл., система WFM сохраняет ваш последний выбор— в текущем окне и для всех остальных окон, которые содержат многоузловые операции.— Это позволяет не нажимать кнопку каждый раз для отображения данных выбранной многоузловой операции.

Мастер поиска событий

Значок	Имя	Описание
	Поиск событий	Нажмите эту кнопку (или в меню Действия выберите параметр Поиск событий), чтобы с помощью мастера поиска событий выполнить поиск событий в накопленных данных.