МССР: Добавление агентов профилей на основе данных о реальных агентах

В мастере создания сценариев расписания (МССР) профили агентов — это «характерные» агенты, созданные путем удаления предпочтений и исключений.

О расписаниях с профилями

Можно создавать сценарии расписания, используя комбинацию действительных агентов и профилей. Можно также создавать сценарии расписаний, основанные на профилях, определенных пользователем, а затем назначить агентов получившимся расписаниям. Дополнительную информацию см. в разделе Представления профилей сценария.

При использовании профилей создается сценарий расписания, содержащий открытые расписания. Открытое расписание — это расписание, которому не соответствует ни один из агентов. Можно добавлять агентов в открытые расписания, используя критерии. (WFM автоматически фильтрует список квалифицированных агентов, основываясь на выбранном расписании.)

Агенты отображаются в дереве, размещенном в таблице со следующими столбцами:

• «Агенты» — имена агентов.
• «Присутствует» — количество профилей агента, основанных на данных этого реального агента, которые уже присутствуют в сценарии. Это значение доступно только для чтения.
• «Добавить» — установите флажок в этом столбце, чтобы добавить профиль этого агента в сценарий. Если не нужно добавлять профиль, снимите флажок. Также можно установить единый флажок для целой «ветви» дерева: —бизнес-единицы, узла или команды, — чтобы выделить все ее элементы.

Для добавления агентов профиля, основанных на реальных агентах, в одну команду с реальными агентами выполните указанные ниже действия.

1. Установите и снимите флажки для отдельных агентов по необходимости.
   Important

   Агент профиля наследует контракт и набор навыков выбранного агента, но место в расписании агента профиля не назначено этому (или любому другому) реальному агенту. Одна из причин, по которой надо использовать профиль агента – создание сценария заявок. См. подраздел Настройка сценария заявок в разделе, посвященном заявкам на расписание.
2. Установите или снимите флажок «Поместить агентов профилей, основанных на данных о реальных агентах, в их группы».
3. Чтобы перейти к следующему экрану, нажмите «Далее».