Правила отправления уведомлений

В этой теме описаны правила, определяющие, когда и кому система WFM отправляет электронные сообщения для каждого типа уведомлений.

Изменения расписания

Когда администратор изменяет один или более дней в расписании, система WFM посылает уведомление об изменении расписания вовлеченным агентам настроенных узлов и администраторам с соответствующими правами защиты.

Изменения состояния обмена расписаниями

После успешного сохранения система WFM использует указанные ниже тему, текст и правила, перечисленные ниже, для отправки уведомления агентам и администраторам. В перечисленных ниже правилах «предлагающий агент» — это агент, создающий запрос об обмене, а «принимающий агент» — это агент, получающий предложение.

• Оба, предлагающий и принимающий агенты, соответствующие выбранным узлам, будут получать уведомление, когда состояние изменится на Отклонено пользователем, Утверждено пользователем, Отклонено автоматически, Утверждено автоматически или Отменено.
• Администраторы, связанные с выбранными узлами, будут получать уведомления, когда состояние обмена изменится на Отложено.
• Принимающий агент получает уведомление, когда состояние предложения обмена становится Рассматривается или Открыто.
• Предлагающий агент получает уведомление, когда состояние предложения обмена становится Принято, Рассматривается или Отменено.

Предложения обмена с двойным подтверждением

Предложение обмена с двойным подтверждением работает описанным далее образом. Когда агент A создает предложение обмена для агента B (или сообщества), он может установить флажок, определяющий, хочет ли он вручную подтверждать ответы: Установите этот флажок, если необходимо вручную утверждать ответ на это предложение об обмене.

Если флажок не установлен, порядок событий соответствует приведенному ниже.

1. Агент А создает предложение.
2. Агент В принимает предложение.
3. Обмен либо принимается автоматически, либо переходит в состояние «Рассматривается» для просмотра и подтверждения администратором, в зависимости от особенностей обмена.

Если флажок установлен, создается предложение обмена с двойным подтверждением. Порядок событий следующий соответствует приведенному ниже.

1. Агент А создает предложение.
2. Агент В принимает предложение.
3. Агент А должен подтвердить ответ агента В на предложение.
4. Обмен либо принимается автоматически, либо переходит в состояние «Рассматривается» для просмотра и подтверждения администратором, в зависимости от особенностей обмена.

Дополнительный шаг подтверждения (3) позволяет агенту А подтвердить еще раз то, что он согласен на обмен.

Подача заявки на отпуск

После успешного сохранения система WFM использует указанные ниже тему, текст и перечисленные далее правила для отправки уведомления агентам и администраторам:

• Когда администратор вручную изменяет состояние отпуска агента в модуле календаря, соответствующий агент получает уведомление.
• Когда запрос отпуска агента сохраняется с состоянием Предпочтительно, соответствующий агент, а также все администраторы, имеющие доступ к команде этого агента, получают уведомление.

Изменения состояния запроса отпуска

После успешного сохранения система WFM использует указанные ниже тему, текст и правила, перечисленные ниже, для отправки уведомления агентам и администраторам.

• Когда администратор вручную изменяет состояние отпуска агента в модуле календаря, соответствующий агент получает уведомление.
• Когда запрос отпуска агента сохраняется с состоянием Предпочтительно, соответствующий агент, а также все администраторы, которые обладают доступом к команде этого агента, получают уведомление.