Диалоговое окно создания шаблона прогноза

Чтобы создать новый шаблон, используйте диалоговое окно создания шаблона прогноза.

1. Чтобы открыть диалоговое окно «Создать шаблон прогноза», нажмите кнопку «Создать» на панели инструментов в представлении «Список шаблонов прогноза».
2. Введите имя для нового шаблона.
3. Чтобы выбрать узел, для которого создается шаблон, воспользуйтесь раскрывающимся списком «Связан».
4. Выберите тип шаблона из раскрывающегося списка «Тип».
   Список типов шаблонов см. ниже.
5. Выберите уже существующий шаблон из раскрывающегося списка «На основе», если хотите, чтобы новый шаблон был создан на основе уже существующего.
6. Введите число в текстовое поле «Начальное значение».
   Tip

   Начальное значение — это минимальное значение, которое применяется ко всем временным шагам. После создания шаблона можно отдельно редактировать значения, относящиеся к каждому шагу. Дополнительные сведения см. в разделе Свойства шаблона: данные. Веб-служба WFM по-разному, в зависимости от типа шаблона, интерпретирует значение начального значения. Например, при создании шаблона объема взаимодействия начальное значение может равняться 8 (вызовам на временной шаг).
7. Для создания перекрывающегося шаблона введите даты начала и окончания.
8. Выберите операции, которые должны быть связаны с шаблоном.
   Выбор операций позволяет контролировать, какой шаблон используется при прогнозировании для определенных операций.
9. Нажмите кнопку OK.
   Новый шаблон прогноза теперь доступен в представлении списка шаблонов прогнозов.

Типы шаблонов прогноза

• «Объем взаимодействия»— число взаимодействий на один промежуток времени.
  Important

  При сохранении накопленных данных по ОВ или СВО в качестве шаблона для многоузловой операции сохраняются только данные многоузловой операции, а не совокупность данных для основных операций.
• «Среднее время обработки»— значение в секундах. См. примечание выше.
• «Процент уровня обслуживания»— значение в процентах.  См. специальное примечание в конце раздела.
• «Как —Временные издержки» — значение в процентах.  См. специальное примечание.
• «Косвенно занятое время»— значение в процентах.  См. специальное примечание.
• «Максимальная занятость»— значение в процентах.
• «Перекрывание объема взаимодействия»— число взаимодействий за один промежуток времени.
• «Перекрывание среднего времени обработки»— значение в секундах.
• «Кадровое обеспечение»— число агентов (в эквиваленте полной занятости), запланированных на каждый промежуток времени. Может быть либо вычислено WFM (расчетное кадровое обеспечение), либо задано пользователем (требуемое кадровое обеспечение). Возможно также одновременное использование расчетного и требуемого кадрового обеспечения для прогноза. См. специальное примечание.
• «Средняя скорость ответа»— —  значение в секундах. См. специальное примечание.

Специальное примечание

Можно создать эти шаблоны для бизнес-единицы и применять их для построения прогнозов многоузловых операций кадрового обеспечения.