Узлы

Узлы могут быть эквиваленты коммутаторам, которые задаются в диспетчере конфигураций Genesys и импортируются в WFM.

В WFM можно создавать узлы, не связанные с коммутатором. Это оправдано в том случае, когда коммутаторы не соотносятся с организацией вашей компании. Например, одна позиция может быть разделена на несколько частей, чтобы отразить разделение между бизнес-единицами.

Перейдите к пункту Конфигурация > Организация и выберите Узлы. Теперь вы можете выполнять приведенные ниже действия.

• Создавать новые узлы.
• Изменять узлы.
• Удалять узлы.
• Связывать агентов с узлами.
• Распределять агентов между командами.