Шаблоны очередности

Шаблоны очередности — это повторяющиеся очередности рабочих недель, состоящие из смен, рабочих дней, рабочих часов и рабочих операций.  Шаблон очередности можно назначить определенному агенту. См. приведенные ниже примеры.

• Пример 1.  Обычный недельный шаблон может включать в себя время с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00, за которыми следует короткий недельный шаблон со вторника по четверг с 12:00 до 16:00.
• Пример 2.  Агенты, которые отрабатывают четыре 10-часовых дня в неделю, могут одну неделю работать с понедельника по четверг, а вторую — со вторника по пятницу. Комбинация меняющихся выходных дней (пятницы или понедельники) составляет шаблон очередности.

Панель «Шаблоны очередности»

На этой панели можно просматривать, создавать, удалять и копировать недельные шаблоны. Создав недельные шаблоны, их можно комбинировать для формирования шаблонов очередности. Шаблоны очередности конфигурируются по неделям. Таким образом, можно добавлять можно любое количество недельных очередностей.

На панели «Шаблоны очередности» отображается список шаблонов очередности, имеющихся в выбранном узле в рамках предприятия.

Рис. Элементы управления панели «Шаблоны очередности»

С помощью элементов управления в верхнем правом углу данной панели можно выполнить указанные ниже задачи.

Поле Поиск	Введите критерии поиска.  Например, введите имя шаблона очередности.
Создать	Щелкните по этому значку, чтобы создать новый шаблон очередности.
Удалить	Щелкните по этому значку, чтобы удалить существующий шаблон очередности.
Копировать	Щелкните по этому значку, чтобы скопировать существующий шаблон очередности.
Справка	Щелкните по этому значку, чтобы просмотреть раздел справки по панели «Шаблоны очередности».

Модуль «Шаблоны очередности» также можно использовать для просмотра и конфигурирования свойств шаблонов очередности, а также сопоставления агентов с этими шаблонами. Модуль «Шаблоны очередности» состоит из двух дополнительных панелей:

• Свойства
• Связанные агенты

Отображение и извлечение шаблонов очередности

Список шаблонов очередности отображается по сегментам или последовательным страницам. При извлечении большого объема данных список элементов в панели «Шаблоны очередности» последовательно отображается в меньших сегментах по 50 элементов на страницу.  Это ограничивает количество элементов, извлекаемых из системы Workforce Management в каждый момент времени, обеспечивая оптимальную работу в процессе извлечения. С помощью соответствующей кнопки в окне можно просмотреть предыдущие и следующие страницы или перейти к первому и последнему элементу набора данных (в начале и конце списка). Для перемещения по страницам используйте клавиши PAGE UP и PAGE DOWN и клавиши со стрелками вверх и вниз.

Создание шаблонов очередности

1. В верхней части панели «Шаблоны очередности» нажмите «Создать» .
2. На панели «Свойства» нажмите «Добавить неделю» .
3. Разверните панель свойств для отображения всех полей: нажмите «Развернуть» .
4. В поле Имя введите имя шаблона очередности.
Important
По умолчанию в поле Имя при выборе команды Создать подставляется уникальное значение. Имя включает в себя номер, который обеспечивает уникальность названия только что созданного контракта в базе данных конфигураций. Это значение можно изменить, но оно должно оставаться уникальным во избежание ошибок, связанных с повторяющимися именами.
5. Заполните поля в разделе Недельные шаблоны.
6. Заполните поля в разделе Правила на неделю для....
   Описание полей разделов Недельные шаблоны и Правила на неделю для... см. в разделе Свойства шаблонов очередности.
7. Нажмите Сохранить сейчас .

Удаление шаблонов очередности

1. На панели «Шаблоны очередности» выберите шаблон очередности, который следует удалить.
2. В верхней части панели «Шаблоны очередности» нажмите «Удалить» .
   Откроется диалоговое окно подтверждения с запросом на продолжение.
3. Нажмите «Да» для продолжения или «Нет», чтобы отменить удаление.

Important

Выбрав ответ Да для продолжения, вы уже не сможете отменить удаление шаблона очередности.

Копирование шаблонов очередности

1. На панели «Шаблоны очередности» щелкните по тому шаблону очередности в списке, который следует скопировать.
2. В верхней части панели «Шаблоны очередности» нажмите «Копировать» .
   Отобразится панель «Копировать шаблон очередности».
3. В поле «Имя» введите имя шаблона очередности.
4. В разделе «Связать скопированный шаблон очередности со следующим узлом» щелчком разверните и выберите узел, на который следует скопировать шаблон очередности.
5. Нажмите «Сохранить сейчас» .
   Копия шаблона очередности отобразится в списке для выбранного узла с новым именем.

Использование копирования и вставки в шаблонах очередности

При изменении или создании шаблонов очередности вы можете выделить, пометить или скопировать настройки отдельного дня, а затем скопировать, передать или распределить эти параметры на один или несколько выбранных дней (иными словами, можно скопировать один раз, а затем вставлять многократно). После выделения дня и нажатия кнопки «Копировать» становится активна кнопка «Вставить».

Копирование недели в шаблонах очередности

1. Выберите строку, в которой указано имя недельного шаблона (например, «неделя1»).
2. Нажмите «Копировать».
    Включен значок «Вставить».
3. Выберите строку, в которую необходимо вставить строку «неделя1» (например, «неделя2»), и нажмите кнопку «Вставить».
   Сведения из строки «неделя1» будут скопированы в строку «неделя2».

См. также Недели в шаблонах очередности.

Копирование дня в шаблонах очередности

1. Выберите строку дня (например, «день1»).
2. Нажмите «Копировать».
   Включен значок «Вставить».
3. Выберите строку, в которую необходимо вставить строку «день1» (например, «день2»), и нажмите кнопку «Вставить».
   Сведения из строки «день1» будут скопированы в строку «день2».

См. также Дни в шаблонах очередности.