Диалоговое окно «Фильтр расписания»

Применимо к следующим модулям: «На неделю», «Текущий день», «Итоги группы состояний», «Профили и заявки».

С помощью диалогового окна «Фильтр» можно управлять операциями и контрактами, отображенными в выбранном узле.

1. В любом из этих представлений— «Еженедельно», «Текущий день», «Итоги группы состояний» и «Профили и заявки»— нажмите кнопку «Фильтр» на панели инструментов «Действия».
   Откроется диалоговое окно Фильтр.
2. Откройте вкладку «Свойства агента».
3. В списке «Контракты» установите флажки для контрактов, которые нужно отображать, в дереве бизнес-единиц, узлов и контрактов. Снимите флажки рядом с контрактами, которые требуется скрыть.
   
   По умолчанию выбраны все контракты.
4. Установите или снимите флажок «Включать агентов с подходящими дополнительными навыками», чтобы определить, нужно ли включать в главное представление агентов, которые удовлетворяют требованиям, с учетом их дополнительных навыков и операций.
   Tip

   Этот флажок недоступен в представлении Итоги группы состояний расписания.
5. Откройте вкладку «Состояния расписания».
6. Чтобы отфильтровать агентов, которые будут отображаться в выбранном узле, выполните указанные ниже действия.
   • Если открыт модуль Еженедельно, Текущий день или Профили и заявки, выберите параметр Фильтр, использующий следующие состояния расписания, а затем выберите одно из состояний расписания (или все четыре): Операции, Встречи, Отмеченное время и Смены. Каждая часть этого дерева содержит текущую бизнес-единицу, узлы и соответствующие объекты (операции, встречи, отмеченное время или смены).
   • В модуле Итоги группы состояний эта вкладка содержит список Группы состояний расписания. Установите флажки для состояний, которые необходимо отобразить. Снимите флажки рядом с группами, которые необходимо скрыть. По умолчанию выбраны все объекты.
7. Установите флажки для объектов, которые нужно показать. Снимите флажки рядом с объектами, которые требуется скрыть.
8. Нажмите кнопку OK.

Представление обновится в соответствии с внесенными установками фильтра. Если фильтровалось представление сценария, то фильтр будет действовать до закрытия сценария. Но если выбрать другой узел и затем нажать кнопку «Фильтр», то диалоговое окно «Фильтр» откроется с параметрами по умолчанию.