Конфигурирование навыков для операций

С помощью панели «Навыки» можно добавлять и удалять навыки, связанные с операцией.

Обратите внимание на следующую информацию о навыках:

• Если операции добавляется навык, ее выполнение будет планироваться только для тех агентов, которые этим навыком обладают.
• Если с операцией сопоставляется несколько навыков, для работы над такой операцией агенты должны будут иметь все эти навыки.
• В операцию может входить несколько навыков или определенный уровень навыков.

Important

Агенты и навыки сопоставляются в Genesys Administrator, а не в веб-службе Workforce Management. Навыки в Workforce Manager идентичны объектам Навыки в Genesys Administrator и становятся доступными в Workforce Manager после синхронизации с Genesys Administrator.

Средства безопасности для навыков

Пользователь будет видеть только те навыки, к которым у него есть доступ в Genesys Administrator.

Если права доступа пользователя изменились, и у него больше нет доступа к определенным навыкам, эти навыки останутся видимыми. Однако пользователь не сможет ни добавлять, ни удалять, ни изменять эти навыки.

Добавление навыков в операцию

Для того чтобы добавить навык в операции:

1. На панели «Операции» выберите операцию, в которую необходимо добавить навыки.
2. В верхней части панели «Свойства операции» нажмите «Навыки».
3. Когда откроется панель «Навыки», щелкните «Добавить навыки в операцию» .
4. На панели «Навыки» задайте минимальный и максимальный уровни навыков.
   • «Минимальный уровень навыка»— минимальное значение уровня навыка, требуемое агенту с этим навыком для выполнения операции. Установите любой диапазон, приемлемый для каждого навыка, например, от 1 до 10 или от 1 до 100. Такой диапазон должен соответствовать диапазону, применяемому в Genesys Administrator.
   • «Максимальный уровень навыка»— максимальное значение уровня навыка, требуемое агенту с этим навыком для выполнения операции.
5. В списке навыков выберите навыки, которые необходимо связать с операцией.
   Чтобы быстро найти навык, можно ввести критерии поиска (например, название навыка) в поле «Поиск».
   Important

   Чтобы навыки отобразились в списке, их нужно настроить в Genesys Administrator.
6. Завершив выбор навыков, нажмите кнопку «Применить» .

Удаление навыков, связанных с операцией

Для того чтобы удалить навык:

1. На панели «Навыки» выберите навык, который необходимо удалить.
   Чтобы быстро найти навык, можно ввести критерии поиска (например, название навыка) в поле «Поиск».
2. Нажмите кнопку Удалить .
3. Завершив удаление навыков, нажмите кнопку «Сохранить сейчас» .