Содержание

1 Объекты календаря

Объекты календаря

Tip

В модуль календаря входят темы «Объекты календаря» (эта тема) и Граничные значения отпуска.

Кнопки панели инструментов располагаются в верхней части окна, а кнопки действий — в нижней части окна. Деревья «Агенты» и «Операции» располагаются в верхней части панели «Объекты».

С помощью модуля «Объекты календаря» можно добавлять и редактировать исключения, предпочтения и нерабочее время агентов.

Исключения — это периоды времени, когда агенты участвуют в операциях, не относящихся к работе.
Предпочтения — это запросы агентов и администраторов на предоставление определенных смен, выходных, доступности и нерабочего времени.
Шаблоны очередности — это повторяющиеся очередности рабочих недель, состоящие из смен, рабочих дней, рабочих часов и рабочих операций. Шаблон очередности можно назначить агенту или команде.

Сведения о модуле «Объекты календаря» можно найти в следующих разделах и по следующим ссылкам.

Элементы управления модуля календаря

Кнопки панели инструментов

Выберите вид в раскрывающемся меню «Виды» (в левой части панели инструментов): «Объекты календаря» или «Ограничения отпусков».

Значок	Имя	Описание
	Фильтр	Фильтровать отображение.
	Параметры	Выбрать, включить ли следующие столбцы в таблицу: «Команда», «Причина», «Комментарии», «Оплачиваемые часы», «Дата найма», «Отправлено».
	Добавить	Добавить объект (в этом представлении — объект календаря).
	Правка	Редактировать выбранные объекты календаря.
	Предпочесть	Изменить состояние выбранных запросов агента на «Привилегированное».
	Предоставить	Изменить состояние выбранных запросов агента на «Предоставленное».
	Отклонить	Отклонить выбранные запросы агента.
	Удалить	Удалить выбранные объекты календаря.
	Обновить расписание	Вставить объекты отпусков и критерии, связанные со встречами, в главное расписание. (Чтобы управлять расписанием, необходимо быть администратором с правами редактирования.)
	Справка	Отобразить контекстную справку.

Часовой пояс

Выбрать часовой пояс для данного экземпляра WFM из раскрывающегося списка, расположенного ниже кнопок панели инструментов и выше календарей. В списке содержатся следующие варианты выбора:

«Пользователя»— задает часовой пояс текущего пользователя, определенный для него в веб-службе WFM.
- Если для текущего пользователя часовой пояс не задан, WFM выбирает значение по умолчанию.
- Если часовой пояс не определен, этот параметр недоступен.
БЕ— — задает часовой пояс бизнес-единицы, выбранной на панели Объекты.
Узла / БЕ— задает часовой пояс узла, выбранного на панели Объекты.
- Если выбрано больше одного узла, WFM задает часовой пояс бизнес-единицы, выбранной на панели «Объекты».
«Местный» (по умолчанию) — —предписывает возвращать данные для каждого узла в соответствии с его местным часовым поясом.
'«Сконфигурированные часовые пояса»' — —задает часовой пояс, выбранный пользователем из оставшихся элементов списка.
- Каждый из оставшихся элементов представляет собой сконфигурированный часовой пояс (указывается его смещение относительно Гринвичского времени). Например, тихоокеанское время, на восемь часов отстающее от Гринвичского, представлено в виде PST (GMT-8.0).

Кнопки действий

Все кнопки панели инструментов также отображаются в меню «Действия».

Кроме того, в нижней части окна календаря в качестве кнопок действий отображаются кнопки панели инструментов «Редактировать», «Предпочесть», «Предоставить», «Отклонить», «Удалить» и «Обновить расписание».

Панель «Объекты»

На панели «Объекты» в левой части окна WFM отображаются объекты базы данных, которые можно извлечь.

Дерево агентов

В дереве агентов отображаются агенты предприятия. Данное дерево является иерархическим от верхней до нижней части: предприятие, бизнес-единицы, узлы, команды и агенты.

Дерево операций

В дереве операций отображаются операции предприятия. Данное дерево является иерархическим от верхней до нижней части: предприятие, бизнес-единицы, многоузловые операции, группы операций, узлы и операции.

У каждого элемента в деревьях объектов имеется флажок, который может быть установлен или снят. Установка флажка в одном дереве вызывает изменения в другом: при выборе агента автоматически выделяются соответствующие операции, а выбор операции автоматически приводит к выделению соответствующих агентов, команд, узлов и бизнес-единицы.

Tip

Можно одновременно выбрать элементы, которые расположены ниже различных узлов в одной бизнес-единице. Ни один параметр не выбирается по умолчанию.

О модуле «Объекты календаря»

В модуле «Объекты календаря» отображаются смены агентов, выходные, нерабочее время, исключения и доступность. Это отображение можно фильтровать. Можно добавлять и изменять большинство типов объектов календаря в этом отображении, а также редактировать исключения, рабочие часы, смены и доступность.

Сведения шаблона очередности доступны только для чтения. Шаблоны очередности выводятся с префиксом «ШО»: Изменить настройки шаблона очередности можно в окне «Шаблоны очередности» в модуле «Политики».

Безопасность модуля календаря

Права доступа к модулю определяются веб-службой WFM. Пользователи могут иметь полный доступ к этому модулю или только к предпочтительным объектам календаря.

Если права доступа ограничены, то кнопки «Предоставить», «Предпочесть» и «Отклонить» недоступны. В этом случае добавлять, изменять и удалять объекты календаря можно только со статусом «Предпочтительно».

Отображение представления «Календарь»

Чтобы просмотреть объекты календаря, выполните следующие действия.

Если модуль Объекты календаря не отображается, в меню Виды выберите пункт Календарь.
В отображаемом календаре на три месяца выберите даты, которые следует показывать. Чтобы выбрать несколько дат, удерживайте нажатой клавишу Shift.
Нажмите кнопку «Получить данные» под панелью «Объекты».

Столбцы представления «Календарь»

Дата	Выводит дату объекта календаря.
Узел	Показывает узел, которому принадлежит агент в этой строке.
Команда	Показывает команду, которой принадлежит агент в этой строке.
Агент	Выводит имя агента, который обладает этим объектом календаря. Объекты календаря применимы к узлам и командам, но отображаются и редактируются по агентам.
Тип	Выводит тип объекта календаря (например исключение на неполный день).
Объект	Выводит название объекта календаря (например «Встреча команды» или «Смена_1»).
Время начала	Выводит время, когда начинается объект календаря. Некоторые объекты шаблонов очередности на полный день («Выходной», «Любая смена», «Гибкая смена») не имеют времени начала и времени окончания. Поэтому для таких объектов столбцы «Время начала» и «Время окончания» пусты.
Время окончания	Выводит время, когда заканчивается объект календаря. +1 означает один день со времени начала; +2 — два дня с этого времени. Некоторые объекты шаблонов очередности на полный день («Выходной», «Любая смена», «Гибкая смена») не имеют времени начала и времени окончания. Поэтому для таких объектов столбцы «Время начала» и «Время окончания» пусты.
Запрошенный статус	Выводит статус объекта календаря на период, еще не включенный в расписание, как это установлено пользователем: «Предоставлено», «Отклонено» или «Предпочтительно». Пояснение этих статусов приводится в разделе Изменение статуса предпочтения. Пояснение статусов, появляющихся в столбцах «Запрошенный статус» и «Фактический статус», приводится в разделе «Запрошенный статус» против «Фактического статуса».
Фактический статус	Выводит статус объекта календаря, определенный приложением Workforce Manager: «Предоставлено», «Отклонено», «Предпочтительно», «Запланировано» или «Не запланировано». Пояснение этих статусов приводится в разделе «Изменение статуса предпочтения». Пояснение статусов, появляющихся в столбцах «Запрошенный статус» и «Фактический статус», приводится в разделе «Запрошенный статус» против «Фактического статуса».
Причина	Причина, по которой программа WFM установила фактический статус объекта «Отклонено». Этот столбец можно отобразить или скрыть с помощью диалогового окна «Параметры».
Комментарии/заметки	Выводит комментарии или дополнительные данные, связанные с этим объектом календаря, включая те, которые были введены агентами при запросе объекта с помощью веб-службы WFM для агентов. Этот столбец можно отобразить или скрыть с помощью диалогового окна «Параметры». По этому столбцу сортировка невозможна.
Оплачиваемые часы	Выводит количество оплачиваемых часов для объекта календаря. Этот столбец можно отобразить или скрыть с помощью диалогового окна «Параметры».

Использование календаря

Для выбора любой отдельной даты щелкните по ней.
Для выбора нескольких дат удерживайте нажатой клавишу CTRL.
Для выбора диапазона дат при выборе удерживайте нажатой клавишу Shift либо щелкните по первому дню и перетащите указатель к последнему, удерживая кнопку мыши.
Для выбора одного и того же дня недели в месяце щелкните по заголовку этого дня. Например, для выбора всех понедельников щелкните «Пн.».
Для перехода к другому году или месяцу щелкните по стрелке года или месяца.
Вернуться на месяц назад можно, нажав кнопку <, а перейти на месяц вперед — нажав >.

Чтобы извлечь определенные данные, выполните следующие действия.

Выберите дату или диапазон дат.
В дереве объектов выберите один или несколько узлов, одну или несколько команд либо одного или нескольких агентов (в пределах одной бизнес-единицы).
Нажмите «Получить данные».

В таблице показаны объекты календаря для выбранного узла, команд или агентов. Отображение можно сортировать, щелкнув по заголовку любого из столбцов.

С помощью диалогового окна «Поиск агента», можно задать поиск конкретного агента в таблице. Чтобы открыть это окно, выберите таблицу для поиска, а затем выберите «Поиск» из меню «Правка» или нажать сочетание клавиш [Ctrl] + F.

Если полный текст является слишком длинным, чтобы поместиться в ячейку календаря, наведите указатель мыши на эту ячейку. Полный текст появится во всплывающей подсказке.
Important
По умолчанию если другой пользователь добавляет новый тип исключения при открытом календаре, то новый тип исключения не выбирается в диалоговом окне «Фильтр». Чтобы просмотреть агентов с назначенным исключением нового типа, откройте диалоговое окно «Фильтр» и установите флажок для нового типа исключения.

Иерархия объектов календаря

Если для одного агента ввести более одного типа объекта календаря за один раз, то в иерархии определяется, какой объект какому будет предшествовать. Объект с более высоким приоритетом будет выведен как «Предоставлено», а несовместимые объекты с низким приоритетом будут выведены как «Отклонено».

Приоритетный порядок для исключений и предпочтений является следующим.

Предоставленные исключения на полный день.
Предоставленные выходные.
Предоставленный отпуск на полный день.
Предоставленная доступность.
Предоставленные смены.
Предоставленные оплаченные (рабочие) часы.
Предоставленные исключения на неполный день, предоставленный отпуск на неполный день.
Шаблоны очередности.
Предпочтительные элементы (включая исключения, оплаченные часы и отпуска с состоянием «Предпочтительно»).

Проверки на непротиворечивость

После добавления исключения или предпочтения в календаре производятся проверки непротиворечивости для определения его корректности.

Чтобы быть корректным, исключение должно быть следующим.

Должно находиться в пределах часов доступности агента по контракту.
Должно находиться в пределах часов операции для операций, которые может выполнять агент.
Не противоречить требованиям оплачиваемых часов контракта. Неоплачиваемые исключения добавляются к оплачиваемым часам, если они не нарушают часы доступности контракта.

Кроме этого, если вводится несколько исключений на неполный рабочий день, нерабочее время на неполный рабочий день или сочетание исключений и нерабочего времени на неполный рабочий день, исключения проверяются на предмет следующих параметров.

Не могут пересекаться.
Должны быть совместимы с соответствующими настройками смены, включая настройки приема пищи. (Это ограничение не применяется к нерабочему времени на полный день и выходным).

Особенности выбора предпочтений и исключений

Можно вводить несколько совместимых объектов календаря на один день. Например, на один и тот же день можно ввести смену и выходной. Или можно ввести доступность и смену на один и тот же день, если смена удовлетворяет параметру доступности. Веб-служба WFM назначает объект, который лучше всего подходит для расписания агента.
На день допускается ввод только одного исключения одного типа на полный день. Но можно ввести несколько исключений на неполный день одного типа. (Веб-служба WFM устанавливает состояние «Отклонено» для несовместимых объектов календаря).
Предпочтения и исключения можно добавлять и изменять даже после того, как для выбранных дней расписание было создано. Но если внести изменения после создания расписания, то для применения этих изменений расписание необходимо пересоздать.

Пояснение цветов календаря

В календаре используются два основных цвета ячеек — светло-синий и серый, а также два цвета для выделенных объектов — желтый и белый.

Серым отмечены невыбранные ячейки, данные для которых не были запрошены. На этот день данные могут как существовать, так и не существовать.
Светло-синим отмечены невыбранные ячейки, данные для которых существуют. Это означает, что ранее в этом сеансе указанная дата выбиралась, и для нее была выполнена операция «Получить данные».
Желтым отмечены выбранные ячейки, данные для которых существуют.
Белым отмечены выбранные ячейки, данные для которых не были запрошены. На этот день данные могут как существовать, так и не существовать.

В календаре используется два цвета для текста — черный и красный.

Черный означает, что данные за день еще не были запрошены и эти ячейки не выбраны.
Красный цвет используется вместо черного, когда ячейка выбрана.