Пользователи

Пользователи — это администраторы и другие лица, не являющихся агентами. Пользователи разделены на две группы:

1. Пользователи, которые уже импортированы в WFM (пользователи WFM).
2. Пользователи, которые были сконфигурированы в Genesys, но не были выбраны в качестве пользователей WFM (Пользователи Genesys).

В модуле Пользователи можно выполнять следующие действия:

• просматривать список существующих пользователей WFM;
• просматривать свойства пользователя;
• конфигурировать конкретные часовые пояса, экземпляры WFM Builder и роль безопасности для пользователя;
• просматривать и изменять привилегии ролей безопасности;
• предоставлять или удалять права доступа пользователя к бизнес-единицам, узлам и командам;
• предоставлять или удалять права доступа пользователя к уведомлениям.

Tip

Если в этом модуле меняются привилегии роли пользователя и они больше не соответствуют привилегиям, настроенным в модуле «Роли», отобразится следующее диалоговое окно.

Рис. Диалоговое окно подтверждения

Нажмите Да, чтобы отменить назначение текущей роли безопасности, или нажмите Нет, чтобы отменить действие и сохранить текущую роль безопасности пользователя.

Панель «Пользователи»

Эта панель содержит список пользователей, импортированных в Workforce Management. Она содержит следующие столбцы: Имя пользователя, Имя, Фамилия и Электронная почта. Можно добавлять пользователей в этот список (см. раздел «Импорт пользователей Genesys») или удалять пользователей из списка.

На этой панели можно выполнять перечисленные ниже действия:

• импортировать пользователей в WFM, нажав кнопку «Импортировать пользователя Genesys»  ;
• удалять пользователей, выбрав их в списке и нажав кнопку «Удалить»  ;
• выполнять поиск пользователей путем ввода имени пользователя в поле Поиск;
• сортировать список, щелкнув заголовок столбца Имя пользователя, Имя или Фамилия.

Импорт пользователей Genesys

При импортировании пользователей Genesys откроется панель с раскрывающимся списком существующих ролей безопасности. По умолчанию выбранному пользователю назначается первая роль в этом списке. Если ролей безопасности не существует, в списке отобразится значение <«нет»>. Всем импортированным пользователям назначается роль, выбранная из списка.

После окончания импортирования в списке на панели «Пользователи» отобразятся новые пользователи. После этого вы сможете выбрать пользователя, изменить или настроить его параметры на панелях «Свойства», «Привилегии роли» или «Права доступа».