Вставка исключения

Для исключений на неполный и полный день в WFM используются разные диалоговые окна и пункты меню:

• Чтобы вставить в расписание агента исключение на неполный день, откройте диалоговое окно «Вставить исключение».
• Чтобы вставить в расписание агента исключение на полный день, откройте диалоговое окно «Вставить исключение на полный день».

Например, можно внести в уже созданное расписание совещание на весь день или часовую встречу.

Вставка исключений на неполный день

Чтобы вставить исключение на неполный день:

1. В представлении текущего дня или расширения по агентам нажмите правой кнопкой мыши темно-синюю полосу в расписании агента (цвет можно изменить с помощью инструмента выбора цвета).
2. Нажмите ближайший временной интервал, в течение которого исключение должно будет начаться.
3. В открывшемся контекстном меню выберите команду «Вставка > Исключение».

   Откроется диалоговое окно «Вставить исключение». В заголовке окна будет значиться имя агента.

   Вы можете добавлять заметки в исключения. Они появятся в некоторых представлениях расписания и отчетах. Дополнительную информацию см. в разделе Заметки к исключениям руководства администратора Workforce Management.

4. В сетке нажмите строку исключений.

   В сетке представлены типы исключений на неполный день, сконфигурированные в модуле «Политики» веб-службы WFM для администраторов.

   При необходимости справа появляется вертикальная полоса прокрутки. В первых двух столбцах списка указываются полные и короткие имена всех исключений.
   
   

   Галочки в остальных столбцах указывают, является ли исключение оплачиваемым, можно ли преобразовать его в нерабочий день, и учитывается ли оно как нерабочее время. Устанавливать или снимать флажки, чтобы изменить указанные параметры, в этом окне нельзя.
   
   

   В столбце «Узлы» перечислены все узлы, с которыми связано исключение.

5. Установите время начала и окончания для данного исключения.
   • Выберите «Следующий день» рядом с текстовыми полями «Время начала» и «Время окончания», если исключение начинается в день, следующий за днем начала смены агента.
   • Также можно выбрать «Следующий день» рядом с текстовым полем «Время окончания», если исключение начинается в день начала смены агента, а заканчивается на следующий.
6. Нажмите кнопку OK, чтобы вставить выбранное исключение и закрыть диалоговое окно.

   Исходное представление появится заново. Новое исключение появится в виде красной строки (цвет можно изменить с помощью инструмента выбора цвета).

Important

Если по времени начала и окончания исключение будет выходить за пределы часов смены агента, появится предупреждение. Если все операции агента входят в расписание в виде наборов операций и агенту присваивается длительное исключение, то последнее может стать единственной доступной группой состояний расписания в течение оплачиваемых часов агента.

Вставка исключений на полный день

Чтобы вставить исключение на полный день:

1. Правой кнопкой мыши нажмите на строку агента в сетке текущего дня или расширения по агентам.
2. В открывшемся контекстном меню выберите команду «Вставка > Исключение на полный день».
   Откроется диалоговое окно «Вставить исключение на полный день». В заголовке окна будет значиться имя агента.
3. Нажмите строку исключения.
   В списке представлены типы исключений на полный день, сконфигурированные в модуле «Политики» веб-службы WFM для администраторов. При необходимости справа появляется вертикальная полоса прокрутки. В первых двух столбцах списка указываются полные и короткие имена всех исключений.
   
   Галочки в остальных столбцах указывают, является ли исключение оплачиваемым, можно ли преобразовать его в нерабочий день, и учитывается ли оно как нерабочее время. Устанавливать или снимать флажки, чтобы изменить указанные параметры, в этом окне нельзя.
   
   В столбце «Узлы» перечислены все узлы, с которыми связано исключение.
4. В разделе Укажите начало и окончание можно скорректировать время начала и окончания, если это необходимо.
   • Если исключение начинается в день смены агента, а заканчивается на следующий день, выберите «Следующий день» рядом с текстовым полем «Время окончания».
   • Если вы выбрали оплачиваемое исключение, можно установить флажок «Указать оплачиваемые часы» и ввести продолжительность, отличающуюся от количества часов в рабочем дне по умолчанию.
   • Если установлен флажок «Указать оплачиваемые часы», флажок «Оплачиваемые часы» становится активным.
   Important

   Если вы ввели время начала или окончания, но не указали значение в поле Оплачиваемые часы', 'они будут рассчитаны как время окончания минус время начала (это значение называется «Итого часов» или «Продолжительность»).
5. Нажмите кнопку OK, чтобы вставить выбранное исключение и закрыть диалоговое окно.
   Исходное окно появится заново. Новое исключение появится в виде красной строки.