Настройки окна «Встречи»

Вы можете настроить параметры в трех вкладках окна «Встречи» (после нажатия кнопки Создать или выбора существующей встречи).

• Вкладка «Свойства»
• Вкладка «Участники»
• Вкладка «Связанные узлы»

В верхней части всех трех вкладок находится значок Сохранить, с помощью которого можно сохранить настройки встреч в отдельной вкладке, и значок Справка.

Вкладка «Свойства»

• Имя— — имя этой встречи, например «Совещание по продажам» или «Ежемесячный обзор». Оно должно быть уникальным в пределах всех узлов, связанных с этой встречей. В этом поле можно также добавить заметку, см. раздел Заметки к исключениям для встреч в руководстве администратора Workforce Management.
• Тип исключения— — встреча может быть создана на основе любого типа исключения, сконфигурированного для текущего узла, если при создании типов исключений был выбран параметр «Использование исключений: в планировщике встреч».
• Наиболее ранние дата и время— — предполагаемое время, на которое планировщик может назначить начало встречи.
• Наиболее поздние дата и время— — предполагаемое время, на которое планировщик может назначить окончание встречи.
• Продолжительность встречи— — период, который планировщик должен выделить для этой встречи.
• Дни недели— дни недели, на которые планировщик может назначать эту встречу.
• Часовой пояс— — часовой пояс, который нужно использовать при отображении любой информации, связанной со временем. По умолчанию выбран вариант местный (часовой пояс текущего пользователя).

Раздел Тип встречи. Установите переключатель в одну из трех описанных ниже позиций, чтобы настроить соответствующие свойства.

• Один агент— — общее мероприятие, например вебинар, которое может быть проведено в наиболее удобное для каждого агента время.
• Одна группа— — тип встречи по умолчанию. Представляет собой одну встречу всех агентов, выбранных на вкладке Участники.
  • Введите или выберите минимальное необходимое количество присутствующих в поле Требуемый процент присутствующих. Установите в этом поле значение 1 %, чтобы запланировать встречу для максимально возможного количества присутствующих. При использовании значения 1 % минимальное необходимое количество присутствующих не требуется. Значение по умолчанию — 100 процентов.
• Несколько групп— — мероприятие, проводимое в одно и то же время для нескольких групп. Введите или выберите число в каждом из указанных ниже полей, чтобы определить размеры групп.
  • Минимальное количество групп.
  • Минимальный размер группы.
  • Максимальное количество групп.
  • Максимальный размер группы.

Раздел Повторение. Установите переключатель в одну из пяти описанных ниже позиций, чтобы настроить соответствующие свойства.

• Использовать общее количество часов— — общее количество часов встречи. Если этот дополнительный параметр выбран, планировщик создаст столько встреч, сколько потребуется в пределах заданной продолжительности для соблюдения требования по общему количеству часов. Например, если продолжительность встречи установлена на два часа, а значение параметра Использовать общее количество часов — шесть часов, планировщик создает три двухчасовые встречи. Планировщик может назначить такие встречи последовательно.

Tip

Значение параметра Использовать общее количество часов не используется для встреч нескольких групп.

• Ежедневно— происходит один раз в день.
• Еженедельно— происходит один раз в неделю (кроме случаев, если для параметра Повторяется каждые указано любое другое значение кроме 1).
  • Повторяется каждые— определяет, насколько часто должна повторяться встреча. Примеры. 1 (каждую неделю), 2 (каждые две недели), 3 (каждые три недели).
• Ежемесячно— происходит один раз в месяц.
• Заданное количество раз вместо наиболее поздней даты— — если в качестве типа повторения выбран параметр «Ежедневно» или «Еженедельно», задайте количество последовательных дней или недель, на которое нужно запланировать эту встречу. Если в этом поле установлен флажок и указано значение, ниже параметра Наиболее поздние дата и время появятся красная звездочка и комментарий. Это указывает на то, что наиболее поздняя дата заменена параметром Количество раз.

Tip

В соответствии с требованиями системы WFM необходимо указать либо Количество раз, либо Наиболее позднюю дату, но не оба параметра сразу.

Текущая дата будет отображаться в поле Наиболее поздняя дата, но это значение не будет использоваться для планирования встреч. Значение параметра Наиболее позднее время будет использоваться для планирования встреч, если указано значение либо для параметра Наиболее поздняя дата, либо Количество раз.

Несмотря на то что значения можно указать в каждом поле, для планирования используются только значения для соответствующего типа встречи. Например, значение параметра Требуемый процент присутствующих будет использоваться только для встреч в пределах одной группы.

Вкладка «Участники»

Используйте следующие элементы управления при добавлении участников для встреч.

Поле Поиск	Позволяет вводить критерии, используемые для поиска доступных агентов.
Поиск по: переключатели	Позволяет выполнять поиск доступных агентов по имени или фамилии.
Добавить агентов	Позволяет добавить агентов в список участников посредством открытия списка доступных агентов.
Удалить агентов	Удаляет выбранных агентов из списка участников. Это действие не может быть отменено.
Сортировать	Сортирует список участников по имени, фамилии, узлу или команде.

На вкладке участники также отображается четыре столбца: имя, фамилия, узел и команда участников для выбранного общего транспорта.

Список доступных агентов

На панели Доступные агенты содержатся следующие элементы управления и поля.

Поле Поиск	Позволяет вводить критерии, используемые для поиска доступных агентов.
Поиск по: переключатели	Позволяет выполнять поиск доступных агентов по имени или фамилии.
Применить	Применяет выбор агентов из списка Доступные агенты к списку участники.
Фильтр	Позволяет фильтровать список доступных агентов по операциям, многоузловым операциям или контрактам.
Закрыть	Закрывает панель Доступные агенты без применения выбранных параметров.
Сортировка	Сортировка доступных агентов по имени, фамилии или команде.

Вкладка «Связанные узлы»

1. Установите флажки для всех узлов, которые нужно связать с текущей встречей.
2. Снимите флажки для всех узлов, которые больше не должны быть связаны с текущей встречей.
3. Нажмите кнопку Сохранить.