Уведомления

Для создания, изменения, удаления и копирования электронных сообщений четырех перечисленных ниже типов уведомлений нажмите Уведомления в модуле конфигурации. Создаваемые типы уведомлений перечисляются на панели уведомлений вместе с соответствующей темой. Для многих различных узлов и бизнес-единиц можно создавать одинаковые типы уведомлений в зависимости от требований.

• Изменения расписания
• Изменения состояния обмена расписаниями
• Подача заявки на отпуск
• Изменения состояния запросов отпуска

Права доступа

Для настройки уведомлений у вас должны быть соответствующие права доступа в веб-службе WFM. См. раздел Безопасность пользователя в руководстве администратора по Workforce Management, в котором вы найдете описание ролей безопасности WFM и связанные с ними привилегии, и раздел Создание ролей в этой справке.

Параметр по умолчанию

По умолчанию система WFM не создает уведомления. Для создания уведомлений системой необходимо сначала создать их, затем выбрать по крайней мере один узел во вкладке Связанные узлы, на который будут отправляться уведомления, и сохранить. После этого высылаются уведомления выбранных типов.

Процесс WFM

Серверный компонент Genesys, процесс WFM, высылает уведомления агентам и администраторам. Дополнительную информацию об этом серверном компоненте см. в руководстве администратора Workforce Management.

Управление уведомлениями

После создания уведомлений вам может понадобиться иногда изменять, удалять или копировать их, или, возможно, понадобится добавить или удалить определенные связанные узлы. Выполнение этих заданий описано в приведенных далее процедурах.

Создание уведомлений

Для создания уведомлений об изменениях расписания выполните приведенные далее действия:

1. В модуле конфигурации выберите пункт Уведомления.
2. В дереве объектов выберите бизнес-единицу.
3. На панели уведомлений нажмите Создать.

   По умолчанию открывается вкладка «Свойства».

4. Из раскрывающегося списка «Тип» выберите один из четырех типов уведомлений:
   • Изменения расписания
   • Изменения состояния обмена расписаниями
   • Подача заявки на отпуск
   • Изменения состояния запроса отпуска
5. На этом этапе выберите один из двух вариантов:
   • Воспользуйтесь автоматической подстановкой текста в поля Тема и Сообщение, при необходимости добавляя дополнительные переменные маркеров.
   • Введите новый текст в поля Тема и Сообщения, при необходимости добавляя дополнительные переменные маркеров.
6. Нажмите Сохранить.

Теперь можно связать узлы с этим уведомлением.

Изменение уведомлений

Tip

Во время изменения уведомлений невозможно изменить тип уведомления.

Для того чтобы изменить текст или тему сообщения, выполните приведенные ниже действия:

1. Отредактируйте предложенный текст.
2. Установите курсор на позицию, на которую нужно добавить маркер.
3. Нажмите кнопку соответствующего маркера. Маркер вставлен.
4. Нажмите Сохранить на панели инструментов.

   При переходе к другому типу уведомления без сохранения программа выводит запрос на сохранение изменений.

Удаление уведомлений

Для того чтобы удалить уведомление, выполните приведенные далее действия:

1. На панели уведомлений выберите уведомление, которое необходимо удалить.
2. Нажмите кнопку Удалить.
3. Откроется диалоговое окно подтверждения, нажмите кнопку Да, чтобы удалить уведомление, или Нет, чтобы отменить операцию.

Копирование уведомлений

Для того чтобы скопировать существующее уведомление в другую бизнес-единицу, выполните приведенные далее действия:

1. На панели уведомлений выберите уведомление, которое необходимо копировать.
2. Нажмите Копировать.
3. Когда откроется панель «Копировать уведомление», выберите бизнес-единицу, затем щелкните Применить.

   Уведомление скопировано и связано с выбранной бизнес-единицей.

Окна веб-службы для администраторов в предыдущих версиях WFM

Если в вашей среде развернут сервер WFM 8.5.2 версии более ранней, чем 8.5.203, окно уведомлений будет отображаться в близком соответствии с описанным ниже содержимым.

Для создания и изменения электронных сообщений перечисленных ниже типов уведомлений используйте окно уведомлений, находящийся в модуле Конфигурация.

• Изменения состояния обмена расписаниями
• Изменения состояния запроса отпуска
• Изменения расписания

Параметр по умолчанию

По умолчанию система WFM не создает уведомления. Для создания уведомления на вкладке Целевые объекты необходимо выбрать не менее одного узла, на который будут отсылаться уведомления этого типа. После этого высылаются уведомления выбранных типов.

Права доступа

Необходимо настроить права доступа в веб-службе WFM. Дополнительную информацию о необходимых полномочиях доступа см. в каждом из перечисленных выше разделов.

Процесс WFM

Серверный компонент Genesys, процесс WFM, высылает уведомления агентам и администраторам. Дополнительную информацию об этом серверном компоненте см. в руководстве администратора Workforce Management.