МСО: Выбор метода создания данных

С помощью экрана «Выбор метода создания данных» мастера создания объемов (МСО) определяется порядок создания данных по объемам.

1. Выберите необходимые статистики из раскрывающегося списка «Прогноз».
   • Объем взаимодействия и СВО
   • Объем взаимодействия
   • СВО
2. В области Даты назначения выберите диапазон дат для данных в прогнозе. Эти даты не могут находиться за пределами диапазона дат сценария.
3. Выберите метод создания прогноза: «На основе шаблона», «Экспертный механизм усреднения», «Универсальный механизм моделирования», «Копирование накопленных данных» или «Использование значений» (определения см. ниже).
4. Нажмите «Далее», чтобы перейти к следующему экрану мастера.

В следующих разделах описаны параметры метода создания прогноза.

На основе шаблона

Это метод по умолчанию. Подробные сведения о шаблонах и указания по их созданию см. в разделе «Представление списка шаблонов прогноза». Используя прогнозирование на основе шаблона, можно создать прогноз с помощью предварительно настроенных шаблонов объема взаимодействия и/или среднего времени обработки (СВО).

Также с помощью прогнозирования на основе шаблона можно применить процент темпа роста к накопленным данным.

Прогнозирование на основе шаблона лучше всего используется контакт-центрами с очень стабильными моделями взаимодействия или для операций, которые могут быть спрогнозированы вручную, например конторская работа, взаимодействия со СМИ или исходящие кампании.

Если выбран параметр «На основе шаблона», то экран, открывающийся после нажатия кнопки «Далее», зависит от типа прогноза, выбранного в верхней части экрана «Выбор метода создания данных».

• «Объем взаимодействия и СВО» — откроется экран «Загрузка шаблонов прогноза объема взаимодействия».
• «Объем взаимодействия» — откроется экран «Загрузка шаблонов прогноза объема взаимодействия».
• СВО— — откроется экран «Загрузка шаблона прогноза среднего времени обработки».

Экспертный механизм усреднения

В этом методе используется статистический анализ накопленных данных для получения характера тренда на день недели, неделю и, если достаточно данных, на год.

Экспертный механизм усреднения требует накопленные данные хотя бы на одну полную неделю. Для достоверных данных на день недели и неделю компания Genesys рекомендует использовать данные хотя бы шести недель.

Экспертный механизм усреднения применяет события линейно, и эта линейная перспектива сглаживает воздействие отдельных событий на прогноз. Поэтому этот механизм лучше всего подходит контакт-центрам с относительно стабильными моделями взаимодействия.

Если выбрать «Экспертный механизм усреднения», то после нажатия кнопки «Далее» откроется экран «Выбор исторических данных». Если выбранная операция не содержит исторических данных, выводится сообщение об ошибке, и экран «Выбор накопленных данных» не открывается.

Универсальный механизм моделирования

В этом методе используется сложный алгоритм определения трендов и моделей в накопленных данных, которые в дальнейшем используются для создания прогноза.

Универсальный механизм моделирования требует накопленные данные на год или более.

Универсальный механизм моделирования настроен таким образом, что при анализе накопленных данных не берутся в расчет дни, содержащие специальные события, если эти события не происходят в период прогноза. Эта конфигурация убирает из прогнозов вводящий в заблуждение «шум». Тем не менее, если специальное событие происходит в период прогноза, то в универсальном механизме моделирования используются накопленные данные для расчета воздействия события, и оно будет применено к опорному прогнозу. Универсальный механизм моделирования лучше всего подходит узлам с большим количеством качественных накопленных данных.

Если выбрать «Универсальный механизм моделирования», то после нажатия кнопки «Далее» откроется экран «Выбор накопленных данных». Если выбранная операция не содержит исторических данных, выводится сообщение об ошибке, и экран «Выбор накопленных данных» не открывается.

Копирование исторических данных

Этот вариант уместен в случае, когда имеются накопленные данные, но их недостаточно для использования экспертного механизма усреднений или универсального механизма моделирования. Накопленные данные можно объединить с перекрывающими шаблонами, заполняющими пробелы в накопленных данных.

Если выбрать метод «Копирование накопленных данных», то после нажатия кнопки «Далее» откроется экран «Выбор исторических данных». Если выбранная операция не содержит исторических данных, выводится сообщение об ошибке, и экран «Выбор накопленных данных» не открывается.

Использовать значение

Этот вариант уместен, если нагрузка узла операциями имеет крайне постоянный характер. Этот метод применяет определенный объем взаимодействия или СВО к каждому временному промежутку в сценарии.

Если выбран тип прогноза «Объем взаимодействия и СВО», то при выборе варианта «Использовать значение» становятся доступными поля «ОВ» и «СВО».

Если выбран тип прогноза «Объем взаимодействия», то становится доступным только поле «ОВ».

Если выбран тип прогноза «СВО», то становится доступным только поле «СВО».

1. Введите соответствующие значения, которые будут использоваться для каждой ячейки в прогнозе. Для ОВ введите количество взаимодействий на временной шаг (например количество взаимодействий в течение 15 минут). Для СВО введите значение среднего времени обработки в секундах.
2. Нажмите кнопку «Готово».

Служба WFM создает прогноз объемов, и представление объемов сценария откроется заново, отображая результаты.