Окно производительности текущего дня

Используйте окно текущего дня, чтобы отобразить статистику производительности в виде сетки (и суммарную, и детальную). См. описания кнопок на изображении панели инструментов ниже.

В разделе рассматриваются следующие темы.

• Отображение окна «Текущий день»
• Настройка часового пояса, степени детализации и даты
• Чтение и настройка диаграммы
• Чтение сетки и навигация по ней
• Отображение, копирование&, вставка и другие команды (меню Действия и панель инструментов)

Отображение представления «Текущий день»

1. В дереве модулей выберите параметр Производительность > Текущий день.
2. Откроется окно «Текущий день». Если вы перешли в это окно из другого окна раздела производительности, то настройки дерева объектов не изменятся, и в окне отобразится соответствующая статистика.
3. В дереве объектов выберите предприятие, бизнес-единицу, многоузловые операции, группу операций, узел или операцию.
4. Можно раскрыть бизнес-единицы, чтобы увидеть включенные в них узлы, группы операций и многоузловые операции. Можно раскрыть узлы, чтобы увидеть включенные в них операции. При выборе нового объекта в дереве объектов сетка обновляется, чтобы соответствовать данному объекту.

Настройка часового пояса, степени детализации и даты

Настройте диаграмму с помощью элементов управления часовым поясом, степенью детализации и датой в верхней части экрана.

• В раскрывающемся списке Часовой пояс выберите часовой пояс для отображения в диаграмме и сетке.
• Используя селекторы дат, выберите даты для отображения в диаграмме и сетке.
• В раскрывающемся списке Степень детализации выберите интервал времени для горизонтальной оси диаграммы, а в таблице под графиком выберите временной шаг: 60 мин, 30 мин или 15 мин (минут).

Чтение и настройка диаграммы

По умолчанию отображается диаграмма статистики для объема взаимодействия (ОВ).

• Для переключения в окно диаграммы для другого статистического показателя выберите его в раскрывающемся списке Показать данные за: над диаграммой. Варианты, доступные в раскрывающемся списке, зависят от того, какие столбцы отображаются в сетке под графиком.
• Для включения и выключения отображения обязательных данных в графике используется флажок Показать обязательные.

График показывает время по горизонтальной оси и значения по вертикальной оси. В обозначениях (под графиком) указано, какой цвет используется для какой категории данных.

Чтение сетки и навигация по ней

Для каждого статистического показателя в сетке отображаются фактические значения в сравнении с прогнозируемыми или запланированными и требуемыми значениями. Отображаемые данные автоматически обновляются каждые 15 минут и показывают значения для последнего промежутка времени. В строках сетки отображаются промежутки времени, а в столбцах — категории статистики. Текущий промежуток времени показан на желтом фоне.

По умолчанию сетка отображается в скользящем окне, в котором представлены 12 часов до и 12 часов после текущего промежутка времени. Вместо этого можно выбрать отображения целого дня, при этом будут показаны все промежутки времени от полуночи до полуночи текущего дня.

• Для того чтобы перейти к окну текущего дня, выберите параметр Показать день целиком в меню Действия.

Tip

Если система WFM не может вычислить значение для конкретного промежутка времени или значение еще не введено в представлении прогноза, ячейка остается пустой.

Строки сетки

Сетка содержит следующие строки, которые отмечены в столбце Промежуток времени.

Первая строка (–)

Первая строка показывает общее (совокупное или среднее) значение для каждого вида статистики, вычисленное для промежутков времени, начиная с первого, показанного в сетке, до текущего.

Строки временных шагов (нумерованные)

Остальные строки показывают 15-, 30- или 60-минутные промежутки времени. Данные представлены для периода времени продолжительностью 24 часа, который может быть в двух видах: 12 часов до и 12 часов после текущего промежутка времени (скользящее окно) или от полуночи до полуночи текущего дня (окно текущего дня). Скользящее окно установлено по умолчанию. Используйте полосу прокрутки, расположенную справа, чтобы открыть больше промежутков времени. Желтое поле указывает на текущий промежуток времени.

Столбцы сетки

В остальных столбцах сетки отображаются следующие статистические данные и подкатегории (присутствующие в каждом окне и описанные в обзоре производительности).

• Объем взаимодействия
• СВО
• Отмененные взаимодействия
• Уровень обслуживания
• Уровень оказания отсроченных услуг
• Фактическая очередь
• ССО
• Обеспечение
• Требуемое кадровое обеспечение
• Расхождение
• Штатное расписание

Ожидаемые значения

Для объема взаимодействия и СВО будущие "фактические" значения для промежутков времени вычисляются на основе предыдущего отношения фактического значения к прогнозу от момента к моменту. Значения остальных столбцов для будущих промежутков времени прогнозируются на основе ожидаемых значений ОВ или СВО. Фактические значения заменяют ожидаемые, когда отображаемые данные обновляются.

Отображение, копирование, вставка и другие действия

В окне текущего дня предложены следующие возможности.

• Можно изменять размер столбцов сетки для более удобного просмотра содержимого.
• Можно копировать данные из сетки в буфер обмена и вставлять в другие приложения.
  1. Чтобы ячейку таблицы можно было переместить, выберите ее с помощью мыши или используйте клавишу табуляции или клавиши со стрелками.
  2. Выберите параметр Правка > Копировать или используйте сочетания клавиш для "копирования", применяемые в операционной системе (например, CTRL+C или COMMAND+C).

Панель инструментов и меню «Действия»

Можно использовать следующие кнопки панели инструментов (эти же команды также содержатся в меню Действия).

Значок	Имя	Описание
	Что если	Открывает окно «Что если» для вычисления сценариев "Что если", основанных на данных для выбранных промежутков времени.
	Использовать многоузловые операции	По умолчанию данная кнопка становится активной при выборе многоузловой операции или бизнес-единицы в дереве объектов. Если для этого параметра выбран вариант «Вкл.», система WFM сохраняет ваш последний выбор —в текущем окне и для всех остальных окон, которые содержат многоузловые операции—. Это позволяет не нажимать кнопку каждый раз для отображения данных выбранной многоузловой операции.
	Показать день целиком	Нажмите эту кнопку, чтобы перейти от скользящего вида (12 часов до и 12 часов после текущего промежутка времени) к окну текущего дня (от полуночи до полуночи текущего дня).
	Общие прогнозируемые значения на весь день	Если этот параметр выбран, то общие значения вдоль верхней строки сетки вычисляются с помощью фактических данных о производительности (отображаются над горизонтальной желтой линией, которая указывает текущий интервал времени) и прогнозных данных (отображаются ниже линии). Если этот параметр не выбран, то вычисление общих значений вдоль верхней строки сетки производится только с помощью фактических данных о производительности. Tip Этот параметр влияет только на способ вычисления общих значений строк с помощью данных, которые отображаются в текущий момент.
	Перейти к текущему дню	Нажмите эту кнопку, чтобы отобразить данные за текущий день.
	Параметры	Отображает диалоговое окно «Параметры производительности» со списком статистических данных, которые могут быть показаны в сетке.