Свойства узла

При создании нового узла или выборе существующего его свойства отображаются на панели Свойства узла. В верхней части этой панели можно просмотреть дополнительные параметры конфигурации узла, выбрав пункт Команды или Агенты.

Ниже описаны поля панели Свойства.

• Имя— введите имя для нового узла или измените существующее имя. Имя должно быть уникальным в пределах среды WFM.
• Связанный коммутатор— доступное только для чтения поле, показывающее коммутатор, связанный с узлом в администраторе Genesys.
• Максимальное число мест— максимальное число мест в центре. Этот параметр устанавливает ограничение на количество агентов, которое Workforce Manager может включать в расписание на заданное время.
  Tip

  Некоторые комбинации наборов операций и последовательностей задач могут противоречить этому ограничению. В случае конфликта планировщик отдает предпочтение набору операций.
• Часовой пояс— часовой пояс по умолчанию. Для того чтобы изменить его, выберите нужный часовой пояс из раскрывающегося списка.
• Бизнес-единица— бизнес-единица, с которой связан узел.
• Порог тревоги— количество минут, которое должно пройти до или после момента запланированной активации группы состояний расписания, прежде чем будет сочтено, что агент не соблюдает расписание в значительной степени. Это может быть любое целое число от 0 до 1440 (24 часа). Значение по умолчанию — 5 минут.
• Разрешить автоматическое подтверждение обменов расписанием— установка этого флажка разрешает автоматическое подтверждение данного типа обменов. Снимите этот флажок, если необходимо, чтобы обмены расписаниями между агентами требовали подтверждения вручную.
• Разрешить агентам создавать общий транспорт— установка этого флажка разрешает агентам на этом узле создавать и изменять группы общего транспорта.
• Оплачиваемые перерывы обязательны— если этот флажок установлен, оплачиваемые перерывы при составлении расписания являются обязательными. По умолчанию данный флажок не установлен. Дополнительную информацию об этом параметре можно найти в главе о составлении расписания перерывов и приемов пищи с учетом исключений в руководстве администратора Workforce Management.
• Блокировать связанные с перерывами предупреждения при составлении расписания— если установлен этот флажок, то предупреждения, связанные с перерывами, при составлении расписания блокируются. По умолчанию данный флажок не установлен. Дополнительную информацию об этом параметре можно найти в главе о составлении расписания перерывов и приемов пищи с учетом исключений в руководстве администратора Workforce Management.

При создании узла доступны два указанных ниже флажка. После сохранения узла они пропадают.

• Создать группы по состоянию расписания и типы исключений по умолчанию— — установите этот флажок, если нужно, чтобы в системе WFM создавались группы состояний расписания и типы исключений по умолчанию.
• Связать существующие исключения с узлом— установите этот флажок, если необходимо, чтобы система WFM проверяла, не совпадают ли имена типов исключений, создаваемых для бизнес-единицы узла, с именами существующих типов исключений. В случае совпадения система WFM добавляет новый узел к связанным узлам. В противном случае создается новый тип исключения.