Мастер создания кадрового обеспечения

Мастер создания кадрового обеспечения (МСКО) используется для создания данных по кадровому обеспечению для операций одного узла или для многоузловых операций на основе введенных параметров.  

Important

Перед использованием этого мастера при создании прогноза кадрового обеспечения выполните следующие действия.

•  Создайте объемы взаимодействия и СВО для операций.
•  Если необходимо, создайте шаблоны.
•  Создайте прогноз объема для многоузловой операции для ОВ и СВО.
•  Следует отметить, что, даже если есть данные для ОВ и СВО дочерних операций, мастер не создаст прогноза кадрового обеспечения для родительской многоузловой операции.

Для создания данных кадрового обеспечения выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите кнопку Создать на панели инструментов представления сценария кадрового обеспечения.
   Откроется первый экран мастера создания кадрового обеспечения — «Установка целевой даты».
   • Заполните экран «Установка целевой даты» и нажмите Далее.
   • Заполните экран «Установка целевых параметров» и нажмите Далее.
     Какое окно откроется далее, зависит от типа операции, для которой создается кадровое обеспечение.
     • Для срочных операций (операции, которые должны немедленно обрабатываться агентами, такие как телефонные звонки), откроется экран «Укажите цели уровня обслуживания», если был установлен флажок «Использовать цели уровня обслуживания». Если флажок «Использовать цели уровня обслуживания» не был установлен, откроется экран «Требования кадрового обеспечения».
     • Для отложенных операций (откладываемые операций, такие как электронная почта, которые используют специальные расчеты прогноза), откроется экран «Мультимедийные цели уровня обслуживания».
     • Для операций с постоянным персоналом (операции без CTI, не использующие цели обслуживания Workforce Management) откроется экран «Требования кадрового обеспечения».
2. Заполните открывшиеся экраны и нажмите Готово.
   Мастер закроется. Если во втором окне мастера было выбрано «Сравнить результаты с предыдущими данными», откроется окно результатов создания сценария. В противном случае откроется представление сценария кадрового обеспечения.

Экранах мастера создания прогнозов кадрового обеспечения

Экраны мастер создания кадрового обеспечения описаны в следующих разделах.

• Указать намеченную дату
• Указать целевые параметры
• Укажите цели уровня обслуживания
• Укажите мультимедийные цели уровня обслуживания
• Требования к кадровому обеспечению