Отчет о расписании команды

Чтобы создать отчет о расписании команды, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о расписаниях.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Расписание команды.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Сценарии выберите сценарий расписания или главное расписание. Нажмите кнопку Далее.
   Если отчет создан с помощью планировщика отчетов, этот экран не отобразится, поскольку данные отчета получены из главного расписания.
6. Установите флажок Сортировать по началу смены (необязательно). Нажмите кнопку Далее.
7. На странице диапазона дат выберите даты начала и окончания отчета. Нажмите кнопку Далее.
8. На экране Данные выберите команды, для которых нужно создать отчет.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы и команды.
   Отчет отсортирован в алфавитном порядке по бизнес-единицам, именам узлов в каждой бизнес-единице и именам команд.
9. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о расписании команды

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Команда [заголовок]	Команды, входящие в отчет.
Диапазон дат [заголовок]	Диапазон дат, входящий в отчет.
День [заголовок]	Отчет организован по дням. Эта строка показывает первую дату.
Агент	Имя каждого агента в команде.
Итого часов	Полное количество часов (оплачиваемых и неоплачиваемых) агента в день.
Оплачиваемые часы	Оплачиваемые часы агента для данного дня.
Эффективные часы	Оплачиваемые часы, в течение которых агент работает. (Включена работа с операциями, но не перерывы).
Состояние расписания	Состояние расписания и информация о наборе операций.
Время начала	Время начала каждого состояния, указанное в расписании агента.
Время окончания	Время окончания каждого состояния, указанное в расписании агента.