Последовательности задач

Последовательности задач определяют периоды времени, в течение которых агенты могут работать только над указанным набором задач, настроенным в виде одного или нескольких наборов операций. Время, не входящее в последовательность задач, может включать любую работу, для выполнения которой у агента есть навыки, и которая не входит в сконфигурированный набор операций. Примеры и дополнительную информацию о последовательностях задач см. в руководстве администратора Workforce Management.

На панели Смена > Последовательности задач можно создавать, изменять и удалять последовательности задач и назначать такие последовательности сменам.

• Несмотря на то, что последовательности задач смены создаются во время конфигурации определенной смены, после их создания можно назначать последовательности задач любой совместимой смене в пределах того же узла.
• Последовательность задач совместима, если ее настройки не противоречат настройкам приемов пищи.

Последовательности задач использовать необязательно. Если для смены задана та или иная последовательность, в такую смену должна входить хотя бы одна последовательность задач. Выберите один из трех пунктов в раскрывающемся списке Использование последовательности задач, как показано на рисунке ниже.

Рис. Настройки использования последовательности задач

Создание последовательности задач

Чтобы создать последовательность задач, выполните приведенные ниже действия.

1. В верхней части панели Свойства смены нажмите Последовательности задач.
   . Откроется панель Последовательности задач.
2. Выберите параметр из раскрывающегося списка Использование последовательностей задач (см. рисунок выше).
3. Нажмите кнопку Добавить , чтобы открыть окно Элементы последовательности задач. Дополнительную информацию о конфигурировании новой последовательности задач см. в разделе «Добавление и изменение последовательностей задач».

Назначение последовательностей задач смене

Создав и сохранив последовательности задач, вы можете назначить их смене. Чтобы назначить последовательность задач смене, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Смены выберите смену, к которой необходимо применить последовательность задач.
2. В раскрывающемся списке Использование последовательности задач выберите пункт Необходимо использовать последовательности задач или Можно использовать последовательности задач (необязательно).
   Tip

   Если оставить значение по умолчанию Не использовать последовательности задач, последовательности назначены не будут.
3. На панели Последовательности задач выберите последовательность задач.
Нажмите
4. Сохранить сейчас.

Удаление последовательность задач из смены

Чтобы удалить последовательность задач из смены, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Смены выберите смену, для которой необходимо удалить последовательность задач.
2. В списке Последовательности задач выберите последовательность задач.
3. Нажмите кнопку Удалить .