Содержание

1 Как выполняется обмен

Как выполняется обмен

В следующих разделах описывается процесс обмена расписанием, а также утверждение и отклонение обмена.

Общие сведения об обмене

Обмен может включать в себя от одного дня до целой недели в расписании. Для каждого обмена расписаниями требуется выполнение приведенных ниже условий.

Одно предложение агента об обмене. В предложении указывается, в какие дни по расписанию этот агент желает выполнить обмен.
Ответ другого агента на такое предложение. Ответ свидетельствует о желании этого агента принять предложенный обмен.
Утверждение. Утверждение может быть либо автоматическим (принимается веб-службой WFM), либо явным (принимается администратором).

В случае некоторых обменов агент, предлагающий сделку, должен явно принять ответ, прежде чем направлять обмен на утверждение. Это всегда верно для общественных предложений, которые предлагаются всем агентам некоторой группы или узла.

Если обмен утвержден, он выполняется, а расписания обоих агентов соответствующим образом изменяются. Обмен больше не отображается в большинстве окон веб-службы WFM для агентов. (Однако агенты могут видеть собственные предложения в окне веб-службы WFM для агентов Мои предложения даже после выполнения соответствующих обменов.)

Не все обмены утверждаются. Пример.

При определенных условиях (например, когда один агент не подходит для участия в запланированных операциях другого агента) веб-служба WFM автоматически отклоняет обмен.
Если расписание любого из агентов изменилось до утверждения отложенного обмена, обмен автоматически отменяется.
Администратор может вручную отклонить обмен.
Если отложенный обмен не был утвержден до начала первого дня обмена, то обмен считается просроченным.

В любом из этих случаев обмен не выполняется.

Требования для успешного обмена

Для выполнения обмена должны быть выполнены все приведенные ниже шаги. (Подробности о выполнении агентами первых трех шагов см. в разделе Справка по системе Workforce Management Web для агентов.)

Один агент создает общественное или персональное предложение обмена.
Хотя бы один агент отвечает на общественное предложение, или принимающий агент принимает персональное предложение.
Предлагающий агент принимает ответ на общественное или персональное предложение. (Для персональных предложений этот шаг является необходимым, только если предлагающий агент указал необходимость утверждения вручную.)
Обмен получает либо автоматическое утверждение системы WFM, либо явное утверждение администратора.

Tip

На каждом из шагов, предшествующих утверждению, отложенный обмен может оборваться одним из трех способов: агент может отменить обмен, обмен может быть автоматически отменен при изменении расписания любого из участвующих в обмене агентов либо может истечь срок обмена.

Проверка обменов для автоматического утверждения

После того как оба агента приняли предложение обмена, веб-служба WFM проверяет обмен на возможность автоматического утверждения. При каждой проверке происходит оценка обмена с использованием условий, перечисленных в следующих разделах.

Условия для обмена исключениями

Если любой из агентов имеет запланированное исключение на один из дней обмена, веб-служба WFM проверяет обмен на соответствие правилам обмена, настроенным для данного типа исключений. Например, исключения, которые учитываются как время отпуска, всегда имеют либо правило Удалить, либо Сохранить за агентом.

Веб-служба WFM в этом случае действует следующим образом.

Правило обмена исключением	Как реагирует веб-служба WFM
Удалить	Разрешает перейти к следующей проверке обмена, но удаляет исключение из расписания.
Не менять	Агенту запрещено создавать предложения обмена на день с запланированным исключением с правилом "Не менять".
Сохранить за агентом	Разрешает перейти к следующей проверке обмена, но сохраняет запланированное исключение в расписании агента.
Сохранить в расписании	Разрешает перейти к следующей проверке обмена, а исключение переносится вместе с расписанием.

Условия автоматического отклонения

Веб-служба WFM автоматически отклоняет обмен, если выполняется какое-либо из следующих условий для какого-либо дня, включенного в обмен.

Расписание одного из агентов перекрывает ночное расписание предыдущего дня другого агента.
Предложение обмена содержит день, для которого запланировано исключение с правилом "не менять".

Условия утверждения администратором

Веб-служба WFM переводит обмен в состояние "рассматривается"—, требующее утверждения обмена администратором, —если обмен удовлетворяет какому-либо из перечисленных ниже условий.

Обмениваемые расписания имеют различные значения оплачиваемых часов.
Один из агентов обменивает выходной на рабочий день.
Один из агентов имеет запланированное исключение с правилом удалить.
Один из агентов имеет исключение с правилом сохранить за агентом для работы с постоянным персоналом.
Обмен нарушает доступность агента (доступность по контракту, предоставленные предпочтения доступности или очередность доступности).
Обмен нарушает определенные условия контракта или правила узла: минимальное или максимальное количество рабочих часов в день или в неделю, минимальное или максимальное число выходных дней в неделю, минимальный перерыв между последовательными рабочими днями.

Условия автоматического утверждения

Если обмен расписанием не соответствует условиям автоматического отклонения или утверждения администратором, веб-служба WFM автоматически утверждает обмен расписаниями.

Условия автоматической отмены

Веб-служба WFM автоматически отменяет предложение обмена, ответ или отложенный обмен в состоянии «рассматривается», если расписание одного из участвующих в обмене агентов изменено в главном расписании. Примеры условий автоматической отмены.

Администратор вручную изменяет расписание одного из агентов.
Для одного из агентов утвержден и выполнен другой обмен на период расписания, перекрывающийся с периодом данного обмена.

Условия истечения срока

Если обмен не утвержден до наступления первого включенного дня, его срок истекает, и обмен больше не может быть утвержден агентом или администратором.