Отчет об итогах соответствия

Чтобы создать отчет об итогах соответствия, выполните следующие действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о соответствии.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Отчет об итогах соответствия.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через систему Workforce Management (WFM) отчеты, составленные "в формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Диапазон дат выберите параметр «Степень детализации» и соответствующие начальную и конечную даты. (Выбор степени детализации может ограничить доступный диапазон дат.) Нажмите кнопку Далее.
   В разделе Целевой объект выберите агента, команду или узел из раскрывающегося списка.
   В качестве варианта можно установить флажок Исключить дни без смены. Нажмите кнопку Далее.
6. На экране Данные выберите целевые объекты (агенты, команды, узлы), которые нужно включить в отчет.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Если на экране Целевой объект выбраны команда или агент, то можно разворачивать ветви дерева далее. Можно выбирать целевые объекты из различных узлов.
7. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета об итогах соответствия

В зависимости от выбранного целевого объекта отчет будет построен по одной из трех схем. Отчеты по узлу, команде и агенту описываются ниже по отдельности.

Отчет об итогах соответствия узла

Бизнес-единица [заголовок]	Название бизнес-единицы, если применимо, и ее часовой пояс.
Диапазон дат [заголовок]	Временной промежуток, описываемый в отчете.
Узел	Имя каждого узла, включенного в отчет.
% соответствия	Процент времени, который агенты в каждом из узлов провели в доступном состоянии для каждого дня, освещенного в отчете.
% соответствия на день	Среднее значение времени доступности для всех узлов на указанный день.
% соответствия на неделю	Среднее значение времени доступности для всех узлов на указанную неделю.
% соответствия на X недель	Среднее значение времени доступности для всех узлов на период до шести недель.
% соответствия на месяц	Среднее значение времени доступности для всех узлов на указанный месяц.
% соответствия для бизнес-единицы	Итоговое среднее значение времени доступности для всех узлов на указанный диапазон дат.

Отчет об итогах соответствия команды

Бизнес-единица [заголовок]	Название бизнес-единицы, если применимо, и ее часовой пояс.
Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Диапазон дат [заголовок]	Временной промежуток, описываемый в отчете.
Команда	Имя каждой команды, включенной в отчет.
% соответствия	Процент времени, который каждая команда провела в доступном состоянии для каждого дня, включенного в отчет.
% соответствия на день	Среднее значение времени доступности для всех команд на указанный день.
% соответствия на неделю % соответствия на X недель % соответствия на месяц	Среднее значение времени доступности для всех команд на указанную неделю. Среднее значение времени доступности для всех команд на период до шести недель. Среднее значение времени доступности для всех команд на указанный месяц.
% соответствия для узла	Среднее значение ежедневных итогов соответствия для данного периода.

Отчет об итогах соответствия агента

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Команда [заголовок]	Команда, включенная в отчет.
Диапазон дат [заголовок]	Временной промежуток, описываемый в отчете. Каждый день показывается отдельно.
Агент	Имена всех агентов, включенных в выбранную команду.
% соответствия	Процент времени, который каждый агент провел в доступном состоянии для каждого дня, включенного в отчет.
% соответствия на день	Среднее значение времени доступности для всех агентов на указанный день.
% соответствия на неделю % соответствия на X недель % соответствия на месяц	Среднее значение времени доступности для всех агентов на указанную неделю. Среднее значение времени доступности для всех агентов на период до шести недель. Среднее значение времени доступности для всех агентов на указанный месяц.
% соответствия для команды	Среднее значение ежедневных итогов соответствия для данного периода.