Присвоение операций многоузловым операциям

Многоузловые операции — это обычные операции, которые выполняются в определенных контакт-центрах и в целях отслеживания комбинируются в единую многоузловую операцию, сопоставленную с бизнес-единицей.

Для связывания операций с многоузловыми операциями используйте панель «Операции» в представлении «Многоузловые операции». Чтобы открыть эту панель, в верхней части панели «Свойства многоузловой операции» выберите пункт «Операции».

Для того чтобы присвоить операцию многоузловой операции, выполните указанные ниже действия.

1. На панели «Операции» выберите многоузловую операцию, с которой необходимо связать операции.
2. В верхней части панели «Свойства многоузловой операции» нажмите «Операции».
   Откроется панель «Связанные операции».
3. Нажмите «Назначить регулярные операции»   .
   Откроется панель «Операции».
4. Выберите операции, которые требуется связать с данной многоузловой операцией.
   Чтобы быстро найти операцию, введите ее имя в поле «Поиск».
   Tip

   Операция может относиться только к одной многоузловой операции. Доступны только операции для выбранной бизнес-единицы. Операции для других бизнес-единиц не отображаются.
5. Выбрав все операции, нажмите кнопку «Применить» .
6. На панели «Связанные операции» нажмите «Сохранить сейчас» .

Настроить навыки и статистику

После назначения операций можно настроить навыки и статистику.

Чтобы настроить навыки, которые нужно отслеживать для многоузловой операции, в верхней части панели «Свойства многоузловой операции» выберите пункт «Навыки». См. раздел Конфигурирование навыков для многоузловых операций.

Настройте статистику, которую нужно отслеживать для многоузловой операции. Дополнительную информацию см. в разделе Конфигурирование статистики для многоузловой операции.

Использование фильтров для присвоения операций многоузловым операциям

1. На панели «Операции» выберите пункт «Фильтр» .
   Откроется панель «Фильтр».
2. В списке «Узлы» выполните одно из следующих действий:
   • Снимите галочку для значения «Все» и выберите узлы, которым необходимо назначить эти группы и операции.
   • Галочка для значения «Все» остается установленной. (Если этот флажок установлен, операции и группы применяются ко всем узлам в списке.)
3. В разделе «Многоузловые операции» выполните одно из следующих действий:
   • Снимите галочку для значения «Все» и выберите многоузловые операции, которым необходимо назначить эти группы и операции.
   • Галочка для значения «Все» остается установленной. (Если этот флажок установлен, операции и группы применяются ко всем многоузловым операциям в списке.)
4. Нажмите кнопку Применить .