Диалоговое окно редактирования элементов

Диалоговое окно редактирования элементов расписания используется для изменения дат начала и окончания или длительности элементов расписания агентов.

1. В сетке текущего дня или расширения по агентам нажмите правой кнопкой на смену агента или на элемент смены.

   Чтобы редактировать саму смену, нажмите правой кнопкой в любом месте смены. Чтобы редактировать элемент смены (набор операций, отпуск, отмеченное время, перерыв или прием пищи), нажмите на этот элемент правой кнопкой мыши. При редактировании исключений ознакомьтесь с разделом Диалоговое окно редактирования исключений.

2. Из появившегося контекстного меню выберите пункт «Правка», чтобы отобразить подменю правки.
3. Из этого подменю выберите элемент, который нужно изменить.

   Это подменю всегда включает параметры смены. Если в меню нет элемента смены, который нужно редактировать, нажмите клавишу ESC, закрывающую контекстное меню, и щелкните правой кнопкой мыши непосредственно внутри элемента смены.

4. Если нужно, измените время начала и окончания.

   Выберите «Следующий день» напротив текстовых полей времени начала и окончания, если элемент начинается на следующий день после начала смены агента. Или выберите «Следующий день» напротив текстового поля времени окончания, если элемент смены начинается в тот же день, когда начинается смена агента, а заканчивается на следующий.

5. При изменении смены можно выбрать «Переместить объекты со сменой».
   • Если установить этот флажок, можно изменять непосредственно время окончания смены. Веб-служба WFM рассчитывает время окончания на основе введенного времени начала. Это передвигает все смены и все элементы смены, кроме приемов пищи и исключений.
   • Если снять этот флажок, можно изменять только время начала и окончания смены.
   • Функция перемещения элементов со сменой появляется только при редактировании смены.
6. Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения.

Если изменения завершены успешно, диалоговое окно закрывается. Сетка отражает ваши изменения в данном элементе смены, и прилегающие наборы операций могут автоматически расшириться или сократиться, чтобы соответствовать расписанию.

Предупреждение появляется, если изменения нарушают ограничения для смены или элемента смены. Например, веб-служба WFM пытается управлять распределением перерывов и наборов операций внутри смен и никогда не переносит приемы пищи или исключения вместе со сменой. Также приемы пищи не могут случаться за пределами смены.