История расписания

В этом окне можно сравнить текущее расписание с его предыдущим состоянием и при необходимости восстановить это состояние (выполнить отзыв).

Tip

Функция отзыва— и все возможности истории расписания —применяются только в отношении главного расписания.

1. В сетке на текущий день щелкните по строке агента правой кнопкой мыши.
2. В открывшемся контекстном меню выберите команду «История расписания».

   Откроется окно «История расписания».&mdash
   
   

   В верхней части окна отображается сетка, в которой перечислены все внесенные в расписание изменения (каждое изменение в отдельной строке). Столбцы для каждой строки:

   • Дата изменения
   • Пользователь, вносивший изменения.
   • Действие (тип изменения)
   • История расписания (горизонтальная гистограмма, представляющая часы смены, в которую были внесены изменения).

   В нижней части окна слева отображается текущее (после изменения) расписание агента, а справа — предыдущее (до изменения). При выборе изменения в верхней части окна с помощью курсора система WFM выделяет элементы, измененные с обеих сторон нижней части окна. Таким образом, каждое изменение можно сравнить с исходным состоянием расписания до его внесения и решить, стоит ли его восстанавливать.

3. Выбрав изменение, которое необходимо восстановить, нажмите кнопку «Восстановить» в нижней части окна.