Содержание

1 Представление обеспечения сценария

Представление обеспечения сценария

Представление обеспечения сценария используется для сравнения запланированного кадрового обеспечения с предсказанными данными (расчетными или требуемыми). См. изображение панели инструментов здесь и описания кнопок ниже.

Графики и таблицы, наряду с итогами всей недели, показывают обеспечение для каждого дня выбранной недели. Временные шаги с избытком или недостатком рабочей силы выделены различными цветами.

В следующих разделах указанные ниже темы.

Отображение представления обеспечения сценария

Чтобы открыть представление «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

В главном меню на панели инструментов выберите пункт «Расписание».
В меню «Расписание» на панели инструментов выберите «Сценарии».
Появится таблица «Сценарии расписания».
Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия .
Имя сценария отображается на панели инструментов в виде меню.

Чтобы отобразить представление «Обеспечение» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.
В меню имя_сценария на панели инструментов выберите «Обеспечение».
На панели «Объекты» выберите одну бизнес-единицу, один узел внутри бизнес-единицы, многоузловую операцию, группу операций или одну операцию внутри узла.

Использование ежедневных графиков и таблиц

Представление обеспечения показывает следующую информацию по дням недели.

Диаграммы	Показывают информацию об обеспечении на каждый день. Каждая точка соответствует временному шагу. Выберите соответствующую команду из раскрывающегося меню Тип диаграммы, чтобы отобразить расчетное, требуемое кадровое обеспечение или оба (дополнительный вариант). Пустая графа показывает закрытый узел (или отсутствие операции) для этого дня.
Таблицы	Показывают итоги по избытку и недостатку рабочей силы для каждого дня относительно расчетного или требуемого кадрового обеспечения. Ограничения по контракту или другие параметры настроек могут сократить оптимизацию расписания.
Обозначения	Объясняют, какой цвет соответствует какой диаграмме.

Чтение итоговой таблицы

Итоговая таблица (справа внизу) показывает итоговые значения избытка и недостатка кадрового обеспечения для выбранной недели и для всего сценария, относительно расчетного или требуемого кадрового обеспечения.

Настройка представления обеспечения сценария

Для настройки данных запланированного обеспечения используются следующие элементы управления (сверху рабочей панели):

Тип диаграммы

Выберите тип диаграмм, который надо показать:

Расширенный	Диаграммы показывают расчетную и требуемую информацию. Расчетная информация отображается в виде областей на диаграмме с избытком или недостатком кадрового обеспечения. Требуемая отображается в виде линейной диаграммы.
Расчетная	Диаграммы показывает расчетную информацию об избытке или недостатке кадрового обеспечения.
Требуемая	Диаграммы показывают требуемую информацию об избытке или недостатке кадрового обеспечения.

Дата

Для перехода к другой неделе внутри диапазона дат сценария используются стандартные селекторы дат.

Кнопки панели инструментов

Можно использовать следующие кнопки панели инструментов (эти же команды являются также пунктами меню «Действия»):

Значок	Имя	Описание
	Использовать многоузловые операции	Контролирует, содержит ли расчет веб-службы WFM сборную информацию, включающую многоузловые операции. Этот параметр доступен, только если в дереве объектов была выбрана многоузловая операция, бизнес-единица или предприятие. Если для этого параметра выбран вариант Вкл., система WFM сохраняет ваш последний выбор —в текущем представлении и для всех остальных представлений, которые содержат многоузловые операции.— Это позволяет не нажимать кнопку каждый раз для отображения данных выбранной многоузловой операции.
	Опубликовать	Открывает мастер публикации расписаний, с помощью которого можно опубликовать часть выбранного сценария в главном расписании или извлечь часть главного расписания в выбранный сценарий.
	Добавить или удалить элементы сценария	Открывает мастер добавления / удаления элементов сценария, в котором можно добавить операции и добавить или удалить агентов для текущего сценария расписания.
	Создать расписание	Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла.
	Обновить расписание	Открывает мастер обновления расписания, в котором можно изменить или обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления.
	Проверить расписание	Открывает окно «Просмотр сообщений», в котором отображаются предупреждения для расписания выбранного узла. Предупреждения будут отображаться только в том случае, если расписание для сценария уже создано и сохранены все полученные предупреждения.
	Закрыть	Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.

Вычисление избытка и недостатка рабочей силы

Избыток или недостаток кадрового обеспечения может относиться к любому временному шагу. WFM определяет эти условия, сравнивая обеспечение с прогнозом.

Недостаток рабочей силы— — прогноз больше, чем обеспечение. Работает слишком мало агентов.
Избыток рабочей силы— — прогноз меньше, чем обеспечение. Работает слишком много агентов.

Important

Обеспечение — это ожидаемый вклад агентов в представляемые операции, который отображается во временном формате (чч:мм). Эти вклады основаны на запланированных операциях агентов для каждого временного шага и для каждого элемента расписания, который влияет на данные операции для интервала (например, перерыв, который занимает только часть интервала).

Итоги получаются суммированием недостатка и избытка кадрового обеспечения для всех операций для этого временного диапазона (так как каждое значение избытка и недостатка кадрового обеспечения относится к одному временному промежутку).