Диалоговое окно фильтра соответствий

Используйте диалоговое окно фильтра соответствий для сортировки элементов, которые отображаются в панели данных.

1. В окне сведений о соответствиях или в графическом окне соответствий нажмите кнопку Фильтр на панели инструментов Действия или выберите параметр Фильтр в меню Действия.
   Откроется диалоговое окно Фильтр соответствий. В него входит четыре вкладки, которые представляют различные способы сортировки данных, отображаемых на панели Данные.
   • Группа плановых состояний— на этой вкладке отображается иерархический список элементов, соответствующих текущему выбору на панели объектов.
     • Бизнес-единица (БЕ) — узлы — группы состояний расписания, если на панели объектов выбрана БЕ или несколько узлов.
     • Узел — группы состояний расписания, если выбран только один узел.
   • Состояния Genesys— — на этой вкладке отображены все возможные состояния Genesys.
   • Статусы соответствия— — на этой вкладке отображены все четыре возможных статуса: «Соответствующий», «Несоответствующий», «Грубо не соответствующий» и «Информация отсутствует».
   • Операции— — на этой вкладке отображается иерархический список элементов, соответствующих текущему выбору на панели объектов.
     • БЕ– — узлы– — операции, если на панели объектов выбрана БЕ или несколько узлов.
     • Узел– — операции, если выбран только один узел.
2. Чтобы отфильтровать этот элемент из отображаемых данных, снимите флажок элемента ( ).
3. Чтобы включить фильтр по заданным пользователем кодам причины, выберите его с помощью флажка Фильтр использует следующие причины, затем введите соответствующий код в текстовом поле справа.  
   Important

   Указанный код причины не должен содержать пробелов или заканчиваться кодом ключа.
4. Нажмите кнопку ОК.

Диалоговое окно Фильтр соответствий закроется, и выборы сортировки немедленно будут применены. Они будут действительны до выхода из системы или до тех пор, пока не будут изменены.

Tip

•  На панели инструментов значок фильтра имеет синий цвет (), если установлены все значения по умолчанию, или красный () в противном случае.
•  Представление сведений о соответствии обновляется автоматически, если изменить выбор на панели «Объекты». Также если выбрать агентов или команды в другом узле, то их выбор на вкладке Запланированные состояния вернется к установкам по умолчанию — Все.
•  Элементы, которые выбраны для отображения, отображаются в группах состояний расписания и на вкладках состояния Genesys. В системе WFM можно настроить группы состояний расписания, см. раздел «Группы состояний расписания». Состояния Genesys можно настроить в среде Genesys Administrators.
•  Можно также воспользоваться диалоговым окном Фильтр в графическом представлении соответствий. Изменения, внесенные в одном представлении, применяются к обоим представлениям.