Поиск агентов в таблицах

В некоторых окнах веб-службы Workforce Management (WFM) можно выполнять поиск агентов с помощью диалогового окна Поиск агента. Для того чтобы открыть это окно, выберите нужную таблицу и затем

• либо выберите команду Найти в меню Правка;
• либо нажмите клавиши [Ctrl] + F.

Поиск агентов можно выполнять в указанных ниже окнах.

• Главное окно календаря.
• Таблица в представлении сценариев расписания на неделю и в представлении главного расписания на неделю. Для того, чтобы сделать команду Поиск активной, выберите ячейку в столбце Имя агента.
• Таблица доступна в приведенных ниже окнах.
  • Сценарий расписания — расширение по агентам.
  • Сценарий расписания — текущий день.
  • Главное расписание — расширение по агентам.
  • Главное расписание — текущий день.

Для поиска агентов выполните приведенные ниже действия.

1. В диалоговом окне Поиск агента введите искомое имя или его первые буквы.
2. Нажмите переключатель Фамилия или Имя.
3. Нажмите кнопку Найти.  
4. В выбранной таблице отобразится агент, имя или фамилия которого соответствует введенной строке поиска. Если такие агенты не найдены, появится соответствующее сообщение.
5. Для поиска следующего агента с именем, соответствующем строке ввода, повторно нажмите кнопку Найти. Поиск можно выполнять любое количество раз.
6. Закончив поиск, нажмите кнопку Закрыть.

Отображение уволенных агентов в таблицах

В WFM можно включить отображение уволенных агентов, когда агенты отображаются в виде списка или таблицы в окнах Расписание, Календарь, Обмен, Соответствие, Политики, Конфигурация, Отчеты. По умолчанию WFM не отображает уволенных агентов.

Изменить значения параметров, установленные по умолчанию, можно с помощью настройки CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS в пункте меню О программе > Настройки...