Справка по веб-службе Workforce Management 8.5 для администраторов
Добро пожаловать в справку по Workforce Management (WFM) для администраторов. С помощью этой страницы или оглавления можно перейти непосредственно к нужной информации или воспользоваться пошаговой инструкцией по всем свойствам и функциям веб-службы WFM для администраторов.
Начало работы
Ознакомьтесь с информацией об элементах управления в системе WFM, способами настройки даты и поиска агентов в больших таблицах.
Политики и конфигурация
Создание политик, организационных объектов и ролей безопасности.
Календарь и обмен
Создание объектов календаря, задание граничных значений отпусков и управление запросами обмена расписаниями.
Прогноз и расписания
Создание прогнозов и сценариев, расписаний и сценариев (главных сценариев и сценариев текущего дня).
Производительность, соответствие и отчеты
Контроль производительности и настройка оповещений, расчет одноканальных соответствий и создание отчетов.